Đặt phòng trực tiếp (direct booking) đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh khách sạn, không chỉ giúp gia tăng doanh thu, đặt phòng trực tiếp mà còn giảm bớt các chi phí vận hành liên quan đến hoa hồng và phí trung gian. Tuy nhiên, để tối ưu hóa lợi ích này, các chủ khách sạn cần xây dựng chiến lược hiệu quả nhằm gia tăng lượt đặt phòng trực tiếp, đặc biệt thông qua website chính thức của khách sạn.
Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, nhiều hình thức đặt phòng mới đã xuất hiện, đáng chú ý nhất là các đại lý du lịch trực tuyến (Online Travel Agent - OTA). Mặc dù OTA mang lại sự tiện lợi cho khách hàng và mở rộng phạm vi tiếp cận, nhưng cũng tạo ra sự cạnh tranh lớn và làm giảm lượng đặt phòng trực tiếp trên website của khách sạn.
Để giải quyết được bài toán khó này, việc phân tích và hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến lượng đặt phòng trực tiếp qua website là vô cùng cần thiết. Những yếu tố này bao gồm thiết kế và trải nghiệm người dùng của website, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), đánh giá và phản hồi từ khách hàng,...
Trong phần tiếp theo, GoHost sẽ đề xuất những giải pháp hiệu quả để giúp gia tăng lượng đặt phòng trực tiếp cho khách sạn của bạn
>>>Tìm hiểu thêm về direct booking qua bài viết: Direct Booking Là Gì? Ưu Điểm Khiến Direct Booking Bùng Nổ
Các giải pháp cụ thể để tăng lượng đặt phòng trực tiếp
Tối ưu hóa website
Tối ưu hóa website có thể hiểu là quá trình tối ưu hóa các yếu tố kỹ thuật, nội dung và trải nghiệm người dùng của trang web khách sạn nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh và tăng cường khả năng thu hút khách hàng đặt phòng trực tiếp.
Mục tiêu của tối ưu hóa website khách sạn là cải thiện vị trí của trang web trên các công cụ tìm kiếm (SEO), tối ưu hóa trải nghiệm người dùng để giảm tỷ lệ thoát trang và tăng khả năng chuyển đổi khách hàng từ người thăm trang web thành khách hàng thực sự.
Cần tập trung vào các yếu tố sau đây để tối ưu hóa website của khách sạn:
Thân thiện với người dùng
Đây là một yếu tố then chốt để khách sạn có thể thu hút và giữ chân khách hàng trên trang web của mình. Để đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất, các khía cạnh sau đây cần được cân nhắc và tối ưu hóa:
Giao diện đơn giản và dễ sử dụng: Thiết kế trang web cần có giao diện trực quan và cấu trúc logic để người dùng có thể dễ dàng điều hướng và tìm kiếm thông tin. Các nút điều hướng nên được đặt ở vị trí dễ thấy và dễ tiếp cận, giúp người dùng dễ dàng chuyển đổi giữa các trang và chức năng khác nhau của trang web.
Tốc độ tải trang nhanh: Việc đảm bảo trang web tải nhanh là một yếu tố rất quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng. Thời gian chờ đợi lâu có thể làm mất hứng thú và làm giảm khả năng chuyển đổi của người dùng.
Để đạt được điều này, việc tối ưu hóa hình ảnh, sử dụng các công nghệ tải trang nhanh và lưu trữ web tối ưu là rất cần thiết.
Nội dung hấp dẫn và dễ hiểu: Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về các loại phòng, tiện nghi và các dịch vụ của khách sạn là điều cực kỳ quan trọng. Khách hàng cần phải dễ dàng tìm thấy thông tin về giá cả, các gói ưu đãi và các điều khoản và điều kiện.
Các hình ảnh nên được chụp rõ ràng và thể hiện chính xác các tiện nghi có sẵn, giúp khách hàng có được cái nhìn trực quan về khách sạn.
Tính năng đặt phòng dễ dàng: Đặc biệt là trang web của khách sạn cần có tính năng đặt phòng trực tuyến đơn giản và nhanh chóng. Việc làm rõ các bước đặt phòng và cung cấp các tùy chọn thanh toán an toàn và tiện lợi sẽ tăng cường trải nghiệm người dùng và khả năng chuyển đổi. Hiện nay, có rất nhiều nền tảng hỗ trợ thanh toán trực tuyến cho website khách sạn, bạn có thể tham khảo thêm tính năng này trên Nền tảng tạo trang website đặt phòng số 1 Việt Nam - GoHost.
Thân thiện với thiết bị di động
Sự phát triển của các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng, việc đảm bảo trang web hiển thị đẹp và hoạt động mượt mà trên các thiết bị này là điều không thể thiếu. Dưới đây là những yếu tố cụ thể cần được xem xét và thực hiện để tối ưu hóa thân thiện với thiết bị di động:
Responsive Design (Thiết kế đáp ứng): Thiết kế responsive đảm bảo rằng trang web tự động điều chỉnh để phù hợp với mọi kích cỡ màn hình, từ nhỏ đến lớn, bao gồm cả điện thoại di động, máy tính bảng và desktop. Các yếu tố cần chú ý bao gồm việc điều chỉnh kích thước và bố trí các phần tử trang web sao cho phù hợp và dễ đọc trên các thiết bị nhỏ hơn.
Tối ưu hóa cảm ứng: Các nút điều hướng, liên kết và các chức năng trang web cần phải hoạt động mượt mà và chính xác khi người dùng sử dụng màn hình cảm ứng. Đảm bảo các phản hồi từ các yếu tố cảm ứng như cuộn trang, nhấn, kéo thả đều được xử lý một cách nhạy bén và dễ dàng để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Tối ưu hóa tốc độ tải trang: Tốc độ tải trang là một yếu tố quan trọng khác trong việc thân thiện với thiết bị di động. Người dùng thiết bị di động thường có kết nối internet không ổn định hơn so với máy tính cá nhân, vì vậy việc giảm thiểu thời gian tải trang là rất cần thiết để giữ người dùng ở lại và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Thiết kế dựa trên nội dung: Chọn lựa nội dung phù hợp và hiển thị nó một cách hợp lý trên mọi thiết bị. Tránh sự chồng chéo, đảm bảo nội dung được trình bày một cách rõ ràng và thu hút trên mọi loại thiết bị.
Kiểm tra và thử nghiệm liên tục: Để đảm bảo hiệu quả của thiết kế thân thiện với thiết bị di động, việc kiểm tra và thử nghiệm trang web trên các thiết bị khác nhau và bằng các công cụ giả lập là rất quan trọng. Các vấn đề như bố cục không chính xác, hình ảnh bị méo mó hoặc các lỗi khác cần phải được sửa chữa ngay lập tức để duy trì trải nghiệm người dùng tối ưu.
Tối ưu hoá SEO
Để cải cải thiện vị trí của trang web khách sạn của mình trong các kết quả tìm kiếm từ Google. Bạn phải đảm bảo các yếu tố sau:
Từ khóa phù hợp: Tìm và sử dụng các từ khóa mà khách hàng thường sử dụng khi tìm kiếm dịch vụ khách sạn trực tuyến. Đây có thể là các từ khoá như "khách sạn sang trọng", "khách sạn gia đình", "khách sạn gần biển", "đặt phòng khách sạn online", "giá phòng khách sạn", vv. Các công cụ như Google Keyword Planner hoặc Ahrefs có thể hữu ích để nghiên cứu từ khóa.
Backlink và liên kết nội bộ: Xây dựng các liên kết chất lượng với các trang web có uy tín trong ngành du lịch và khách sạn, như các đối tác, các đánh giá khách hàng, hoặc các trang web đặt phòng uy tín. Ngoài ra, tối ưu hóa liên kết nội bộ để cải thiện khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm, bao gồm các liên kết giữa các bài blog, trang dịch vụ và các trang chính của website.
Cung cấp thông tin rõ ràng và chi tiết về phòng
Thông tin rõ ràng và chi tiết là yếu tố để khách hàng đưa ra quyết định đặt phòng thông qua website khách sạn nhanh hơn, họ không phải chần chừ hay mất thời gian tìm kiếm thêm thông tin từ các nền tảng khác. Những thông tin mà một website đặt phòng cần hiển thị rõ bao gồm:
Tiện nghi của phòng:
Liệt kê chi tiết các tiện nghi có trong từng loại phòng khách sạn. Ví dụ như loại giường (đơn, đôi, phòng đơn, phòng đôi), phòng tắm có vòi sen hay bồn tắm, trang thiết bị điện tử như TV, máy lạnh, tủ lạnh mini, bàn làm việc, wifi miễn phí, vv.
Nêu rõ các dịch vụ đi kèm như dịch vụ phòng, dịch vụ ăn uống, phòng gym, spa, hồ bơi, sân golf, và các hoạt động giải trí khác mà khách có thể sử dụng khi lưu trú.
Mục tiện ích trên trang website Khách sạn Leo Home Suites tạo bởi GoHost
Hình ảnh phòng:
Cung cấp hình ảnh rõ ràng, chất lượng cao về từng loại phòng. Hình ảnh nên minh họa đầy đủ các góc nhìn của phòng, từ phòng ngủ đến phòng tắm và không gian sinh hoạt.
Chụp các hình ảnh thực tế và chân thực, giúp khách hàng có được cái nhìn toàn diện và chân thực về không gian nghỉ ngơi của họ.
Đánh giá từ khách hàng:
Hiển thị đánh giá và nhận xét của khách hàng đã từng lưu trú về từng loại phòng. Đánh giá này nên được đánh giá từ các kênh khác nhau như trang web đặt phòng, mạng xã hội, email phản hồi từ khách hàng.
Khi có thể hãy kèm theo những đánh giá là các hình ảnh chân thực về phòng và các dịch vụ khách sạn để làm cho đánh giá trở nên cụ thể hơn và hấp dẫn hơn đối với khách hàng tiềm năng.
Tích hợp công cụ thanh toán an toàn và tiện lợi
Với việc tích hợp các phương thức thanh toán như Visa, MasterCard, PayPal và các dịch vụ thanh toán điện tử khác, khách hàng có thể dễ dàng và an tâm hoàn thành thanh toán trực tuyến. Quy trình thanh toán được thiết kế đơn giản và minh bạch, mang lại sự tiện lợi và tin cậy cao, đồng thời giúp nâng cao tỷ lệ hoàn thành giao dịch và tăng cường sự hài lòng của khách hàng khi lựa chọn đặt phòng trực tiếp trên trang web của khách sạn.
Triển khai chiến lược marketing hiệu quả
Tối ưu hóa chiến lược marketing là một bước quan trọng giúp khách sạn tăng lượng đặt phòng trực tiếp qua website. Điều này có thể đạt được bằng cách sử dụng đa dạng các kênh và công cụ hiện đại trong lĩnh vực marketing.
Đầu tiên, khách sạn có thể thực hiện các chiến dịch quảng cáo trực tuyến để tiếp cận đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads và các mạng quảng cáo khác. Đây là cách hiệu quả để đưa thông tin chi tiết về các phòng nghỉ, dịch vụ và các ưu đãi đặc biệt đến với khách hàng.
Bên cạnh đó, việc áp dụng email marketing cũng rất quan trọng. Khách sạn có thể gửi các email chăm sóc khách hàng hiệu quả, thông báo về các chương trình khuyến mãi, tin tức mới nhất và những thông tin hữu ích về điểm đến du lịch.
Không chỉ dừng lại ở các kênh truyền thống, mạng xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và tương tác với khách hàng. Việc đăng tải hình ảnh đẹp, những câu chuyện hấp dẫn về khách sạn và phản hồi nhanh chóng trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter sẽ giúp tăng sự hiểu biết và niềm tin từ phía khách hàng.
Ngoài ra, khách sạn cũng nên xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các đối tác địa phương như đại lý du lịch, công ty du lịch và các trang web du lịch để mở rộng độ phủ và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Việc này không chỉ giúp tăng lượng đặt phòng mà còn củng cố thương hiệu và mối quan hệ với các đối tác chiến lược.
Cung cấp mức giá cạnh tranh và hấp dẫn
Việc đảm bảo rằng giá cả của các phòng nghỉ và các dịch vụ đi kèm được đề xuất là hợp lý và cạnh tranh trong ngành công nghiệp du lịch sẽ giúp tăng khả năng hấp dẫn của khách sạn. Để đạt được điều này, khách sạn có thể áp dụng các chiến lược như giảm giá cho các đặt phòng sớm, khuyến mãi cho những đêm lưu trú dài hạn, hoặc các gói ưu đãi đặc biệt cho các nhóm khách đặc biệt.
Việc theo dõi và phản hồi nhanh chóng đến các thay đổi trong thị trường cũng giúp khách sạn duy trì được mức giá hấp dẫn và cạnh tranh. Bên cạnh đó, việc công khai và minh bạch về các chi phí phụ phí và chính sách hủy đặt phòng cũng góp phần vào việc xây dựng niềm tin và sự hài lòng từ phía khách hàng. Những nỗ lực này sẽ không chỉ giúp khách sạn thu hút được nhiều khách hàng mới mà còn duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, các cơ sở lưu trú cần tập trung vào một số yếu tố quan trọng. Đầu tiên, việc đào tạo nhân viên với những kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề hiệu quả là điều cần thiết. Khách hàng cảm thấy hài lòng khi được phục vụ bởi nhân viên có thái độ niềm nở và am hiểu.
Thứ hai, công nghệ chơi vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Các công cụ CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) và hệ thống tự động hóa giúp doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng hơn.
Cuối cùng, việc lắng nghe và phản hồi ý kiến của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ. Các doanh nghiệp nên thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh và hoàn thiện quy trình phục vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
>>>Tham khảo thêm bài viết: Xu hướng sử dụng giải pháp công nghệ thông minh khi vận hành khách sạn
Nếu bạn đang tìm kiếm đối tác xây dựng trang website đặt phòng trực tiếp, liên hệ với GoHost ngay hôm nay để được tư vấn! GoHost là nền tảng tạo trang đặt phòng và thanh toán trực tiếp chỉ trong 24H, với chi phí 8.000 VNĐ/ngày. GoHost cung cấp các tính năng tối ưu như:
Quy trình đặt phòng và thanh toán trực tiếp cho khách sạn nhanh chóng, thân thiện với người dùng.
Đồng bộ lịch đặt phòng với Booking.com, Airbnb, và các website OTAs khác.
Hỗ trợ tối ưu hóa SEO thông qua tính năng blog.
Website đặt phòng trực tuyến hỗ trợ đa ngôn ngữ và live chat với khách hàng.
Liên hệ với GoHost ngay hôm nay để nhận tư vấn!
Hotline 0935 322 272
Email: hi@gohost.vn
Hãy để GoHost trở thành đối tác tin cậy của bạn trong việc phát triển kinh doanh khách sạn!
Đánh giá từ Khách hàng sử dụng dịch vụ của GoHost
Kết luận
Trong bối cảnh ngành công nghiệp khách sạn đang ngày càng cạnh tranh gay gắt, việc tối ưu hóa đặt phòng trực tiếp qua website trở thành yếu tố then chốt giúp các cơ sở lưu trú không chỉ tăng cường doanh thu mà còn củng cố thương hiệu.
GoHost hy vọng rằng qua bài viết trên các khách sạn có thể xây dựng các chiến lược chiến lược kinh doanh hiệu quả, nếu có bất kỳ thắc mắc gì hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua số hotline 0935 322 272
