GoHost Giúp OTA Manager Tăng Công Suất Đội Ngũ Gấp 3 Lần

Anh Nhân là chuyên gia vận hành OTA với nhiều năm kinh nghiệm, hiện là người sáng lập và Giám đốc điều hành của Công Ty TNHH Giải Pháp Kinh Doanh HOFs. Công ty chuyên cung cấp dịch vụ quản lý & tối ưu doanh thu OTA cho các khách sạn và homestay tại Việt Nam. Với quy mô hiện tại đang vận hành trên 100 khách sạn trên toàn quốc, HOFs nổi bật với thế mạnh tăng ranking trên các kênh OTA, tối ưu doanh thu và vận hành đa kênh hiệu quả.

Trước khi sử dụng GoHost, anh mất rất nhiều thời gian cập nhật giá và inventory thủ công trên từng kênh OTA, đồng thời khó kiểm soát tổng thể khi quản lý nhiều property cùng lúc. Sau khi triển khai GoHost, anh giảm 75% thời gian và côn sức cho công việc cập nhật giá & phòng trống, và tăng công suất đội ngũ lên gấp 3 lần – từ 1 nhân viên chỉ quản lý tối đa 5 khách sạn lên 10-15 khách sạn cùng lúc. Anh Nhân chia sẻ: “Với nhiều property, tôi cần một báo cáo tổng thể để so sánh doanh thu, tỷ lệ lấp đầy và ADR. GoHost giúp tôi làm được điều đó chỉ trong một giao diện duy nhất.”

Khó khăn khi vận hành OTA cho nhiều property

Anh Nhân chuyên nhận vận hành OTA cho các khách sạn dưới 3 sao. Trước đây, anh quản lý hoàn toàn thủ công hoặc dùng các giải pháp tách biệt (PMS riêng + CMS riêng). Chi phí cho giải pháp đầy đủ tính năng thường rất cao so với quy mô 20 phòng trở xuống, trong khi nhu cầu cốt lõi chỉ là quản lý kênh OTA ổn định và giá hợp lý.

Công việc hàng ngày khiến anh tốn thời gian và dễ sai sót nhất là cập nhật giá & inventory lên các kênh OTA. Anh phải liên tục đóng/mở phòng để phản ánh đúng nhu cầu thực tế. Bên cạnh dó, khi quản lý nhiều property cùng lúc, anh gặp các khó khăn cụ thể sau:

• Không có dashboard tổng thể để so sánh doanh thu, tỷ lệ lấp đầy, ADR giữa các khách sạn.

• Phải vào từng kênh OTA, thu thập data rồi tính toán thủ công → tốn 3-4 tiếng mỗi lần cho việc dự đoán tình hình sắp tới để đưa ra quyết định kinh doanh chính xác.

• Dễ nhầm lẫn dữ liệu giữa các property, khó đảm bảo đồng bộ và dễ dẫn đến overbooking.

Kết quả là quyết định tăng/giảm giá, chạy last minute hay early bird thường chậm trễ, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và công suất phòng.

So sánh GoHost với các giải pháp khác trên thị trường 

Anh Nhân đã thử nhiều hệ thống PMS + CMS của các đối tác khác trước khi chọn GoHost. Dưới đây là bảng so sánh thực tế dựa trên trải nghiệm của anh:

Anh biết GoHost qua lời giới thiệu từ một khách hàng của mình. Khi tìm hiểu, anh ưu tiên hai tiêu chí: giá cả phù hợp với khách sạn 2-3 sao và giao diện trực quan, dễ dùng. GoHost đáp ứng đúng nhu cầu nên anh quyết định thử nghiệm với một khách sạn đầu tiên, sau đó mở rộng dần.

Cách GoHost thay đổi quy trình vận hành

Những tính năng anh Nhân sử dụng thường xuyên và thấy hữu ích nhất:

• Cập nhật giá & inventory cho tất cả kênh OTA chỉ trong 1 thao tác duy nhất.

• Dashboard tổng quan báo cáo doanh thu, công suất phòng, ADR – trực quan và dễ đọc.

• App di động cho phép chỉnh giá và đóng/mở phòng nhanh chóng mọi lúc.

Thay đổi cụ thể:

Trước đây, 1 nhân viên sale phải thực hiện tới 20 thao tác để load giá cho 5 khách sạn (mỗi khách sạn 4 kênh chính). Với GoHost, cùng 5 khách sạn chỉ cần 5 thao tác – tiết kiệm hơn 75% thời gian và công sức.

Trong việc đưa ra các quyết định kinh doanh, GoHost cung cấp dữ liệu và trực quan hoá chúng theo thời gian thực. Nhờ đó anh tiết kiệm khoảng 3 giờ cho nghiệp vụ này.

Kết quả cụ thể sau khi dùng GoHost

Vận hành:

• Giảm 75% thời gian cho các công việc lặp lại (chỉnh giá, inventory).

• Giảm rõ rệt nguy cơ overbooking nhờ đồng bộ realtime.

• Quản lý nhiều property dễ dàng hơn nhờ dashboard số liệu rõ ràng và chính xác.

Kinh doanh & Đội ngũ:

• Công suất đội ngũ tăng gấp 3 lần: 1 nhân viên sale giờ phục vụ được 10-15 khách sạn cùng lúc (trước chỉ tối đa 5).

• Ra quyết định nhanh hơn → tạo thêm giá trị cho khách hàng (tối ưu giá bán, chương trình thúc đẩy doanh thu).

• Tiết kiệm chi phí vận hành rõ rệt nhờ không còn phải dùng nhiều hệ thống rời rạc.

Trải nghiệm cá nhân:

Anh Nhân cảm nhận rõ ràng mình bớt căng thẳng, có thêm thời gian tập trung vào chiến lược thay vì thao tác lặp lại. “Tôi có thể scale up số lượng khách hàng mà không cần tăng nhân sự tương ứng.”

Điều anh hài lòng nhất: giao diện trực quan (dễ làm quen, training nhanh), báo cáo rõ ràng và đội ngũ hỗ trợ giải quyết vấn đề qua Zalo cực nhanh.

Lời khuyên từ anh Nhân

Dành cho các chuyên gia vận hành OTA hoặc chủ homestay/villa đang quản lý nhiều property: Khi nhận vận hành khách sạn 2-3 sao, hãy ưu tiên đầu tư một hệ thống CMS ổn định ngay từ đầu. Không nên cố vận hành thủ công hoặc dùng nhiều công cụ rời rạc – rất dễ overbooking và ảnh hưởng uy tín. Với ngân sách hạn chế, hãy chọn giải pháp tập trung vào tính năng cốt lõi (đồng bộ OTA hai chiều, dashboard tổng quan) và chi phí hợp lý.

Trải nghiệm thực tế của Anh Nhân với GoHost