Website khách sạn – Kênh bán hàng trực tiếp đang bị bỏ quên

Trong bối cảnh ngành lưu trú phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, việc sở hữu một website khách sạn hay website homestay đã trở thành điều hiển nhiên đối với hầu hết các chủ cơ sở. Tuy nhiên, thực tế cho thấy phần lớn các website này thường chỉ dừng lại ở mức "có cho đủ" – được xây dựng một cách sơ sài, thiếu đầu tư về trải nghiệm người dùng và chức năng thực tế.

Thực trạng đáng lo ngại hiện nay:

Theo nghiên cứu thị trường và báo cáo ngành gần đây, hơn 70% khách sạn và homestay tại Việt Nam đang sở hữu những website không đạt hiệu quả mong muốn. Trong khi đó, các nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA) như Booking.com, Agoda, Airbnb lại chiếm phần lớn lượng đặt phòng, kéo theo chi phí hoa hồng từ 15-25% cho mỗi đơn hàng và sự phụ thuộc ngày càng lớn vào các kênh trung gian.

Vấn đề cốt lõi mà nhiều chủ cơ sở lưu trú đang gặp phải:

Website chưa thực sự phát huy vai trò là kênh bán phòng trực tiếp hiệu quả. Điều này không chỉ khiến họ mất cơ hội giảm chi phí trung gian mà còn mất quyền kiểm soát dữ liệu khách hàng, khó xây dựng thương hiệu riêng và tối ưu doanh thu.

Bài viết này sẽ cung cấp checklist gồm 5 yếu tố then chốt giúp bạn biến website đặt phòng khách sạn thành công cụ tăng doanh thu thực sự. Đồng thời, chúng tôi sẽ giới thiệu cách GoHost – nền tảng SaaS hàng đầu về quản lý khách sạn, homestay – hỗ trợ bạn xây dựng website chuyên nghiệp, tối ưu chuyển đổi chỉ trong 7 ngày.

Thực trạng: Website có nhưng không tạo ra doanh thu

Tình huống phổ biến trong ngành lưu trú

Khảo sát thực tế cho thấy các vấn đề phổ biến của website khách sạn và website homestay hiện nay:

Rào cản lớn về chi phí và thời gian đầu tư:

Để sở hữu một website chuyên nghiệp và hiệu quả, chủ khách sạn và homestay cần đầu tư rất nhiều thời gian và chi phí để xây dựng website riêng cho mình. Chi phí phát triển ban đầu thường dao động từ 30-150 triệu VNĐ cho một website đầy đủ tính năng đặt phòng, cùng với chi phí bảo trì, cập nhật và vận hành hàng tháng từ 3-10 triệu VNĐ. Thời gian triển khai thường kéo dài từ 2-6 tháng, đòi hỏi chủ cơ sở phải đầu tư rất nhiều công sức để làm việc với đội ngũ thiết kế, cung cấp nội dung, kiểm thử và chỉnh sửa.

Đây chính là lý do chính khiến các host rất e ngại trong việc xây dựng website riêng cho khách sạn và homestay của mình, từ đó bỏ qua một nguồn doanh thu quan trọng và tiếp tục phụ thuộc vào các nền tảng OTA với chi phí hoa hồng cao.

Về chức năng và trải nghiệm:

• Website khó sử dụng, thiếu chức năng đặt phòng trực tuyến hoặc có nhưng không hoạt động ổn định

• Chỉ cung cấp form liên hệ hoặc số điện thoại, buộc khách phải gọi điện/nhắn tin để đặt phòng

• Thiếu thông tin cập nhật về giá phòng, tình trạng phòng trống theo thời gian thực

• Các chương trình khuyến mãi không được hiển thị nổi bật hoặc cập nhật kịp thời

Về kỹ thuật và thiết kế:

• Tốc độ tải trang chậm (trên 3 giây), đặc biệt nghiêm trọng khi 60-70% khách hàng truy cập từ điện thoại

• Giao diện không responsive, hiển thị lỗi trên thiết bị di động

• Hình ảnh chất lượng kém, thiếu tính thẩm mỹ và chuyên nghiệp

• Thiếu các yếu tố tạo niềm tin như đánh giá khách hàng, chứng nhận

Hệ quả nghiêm trọng của website không tối ưu

• Mất khách hàng tiềm năng: Khi website không đáp ứng kỳ vọng, tỉ lệ thoát trang thường cao hơn 70%. Khách hàng đã tìm đến website nhưng lại quay về sử dụng OTA vì thấy dễ sử dụng và tin cậy hơn. Đây chính là lý do nhiều chủ cơ sở phải chấp nhận chi trả hoa hồng cao.

• Giảm khả năng cạnh tranh: Website không tối ưu SEO khó xuất hiện trên trang đầu Google khi khách tìm kiếm. Điều này không chỉ giảm lượng truy cập tự nhiên mà còn khiến bạn mất cơ hội tiếp cận khách hàng có ý định đặt phòng cao.

• Mất quyền kiểm soát dữ liệu: Việc không thu thập được thông tin khách hàng trực tiếp khiến bạn khó xây dựng chiến lược marketing dài hạn, chương trình khách hàng thân thiết và các hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Checklist 5 yếu tố cần có cho website homestay/khách sạn tối ưu chuyển đổi

1. Giao diện thân thiện, hiển thị tốt trên mọi thiết bị (mobile-first)

Tầm quan trọng của thiết kế responsive:

Với hơn 60-70% lượt truy cập website đặt phòng khách sạn đến từ thiết bị di động, việc tối ưu cho mobile không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc. Thiết kế website khách sạn cần tuân theo nguyên tắc mobile-first, đảm bảo mọi chức năng hoạt động mượt mà trên màn hình nhỏ.

Các yếu tố cần đảm bảo:

• Menu navigation rõ ràng, dễ thao tác bằng ngón tay

• Nút bấm có kích thước phù hợp, không bị chồng chéo

• Thao tác chọn ngày nhận/trả phòng, xem chi tiết phòng diễn ra thuận tiện

• Thông tin quan trọng được hiển thị ưu tiên, không bị ẩn

Ví dụ thực tế: Một homestay tại Đà Lạt sau khi chuyển sang giao diện mobile-first, tỉ lệ đặt phòng trực tiếp qua web tăng gấp đôi chỉ trong 3 tháng. Khách hàng có thể dễ dàng chọn ngày, xem phòng và hoàn tất đặt phòng chỉ với vài thao tác đơn giản.

❌ Sai lầm thường gặp: Nhiều website có giao diện desktop đẹp mắt nhưng khi hiển thị trên mobile lại vỡ bố cục hoàn toàn. Văn bản quá nhỏ, hình ảnh bị méo, các nút chức năng khó bấm là những vấn đề khiến khách hàng nhanh chóng rời bỏ website.

2. Tích hợp hệ thống đặt phòng trực tuyến chuyên nghiệp (booking engine)

Booking engine - trái tim của website bán hàng:

Hệ thống đặt phòng trực tuyến chính là yếu tố phân biệt giữa website giới thiệu thông thường và website đặt phòng khách sạn thực sự hiệu quả. Một booking engine chuyên nghiệp phải đáp ứng các yêu cầu:

• Cho phép khách xem tình trạng phòng trống theo thời gian thực

• Hiển thị giá chính xác, bao gồm các chương trình khuyến mãi

• Hỗ trợ so sánh các loại phòng khác nhau

• Tích hợp cổng thanh toán an toàn, đa dạng

• Đồng bộ tự động với hệ thống quản lý khách sạn (PMS)

Lợi ích của tích hợp PMS: Khi booking engine kết nối với PMS, thông tin về giá phòng, tình trạng phòng và chương trình ưu đãi được cập nhật tự động, tránh tình trạng over-booking và tạo niềm tin cho khách hàng.

❌ Sai lầm nghiêm trọng: Nhiều website khách sạn chỉ cung cấp form liên hệ hoặc số điện thoại, buộc khách phải gọi điện để biết giá và đặt phòng. Cách tiếp cận này không phù hợp với thói quen tiêu dùng hiện đại, khi khách hàng muốn tự chủ thực hiện giao dịch bất cứ lúc nào.

3. Hiển thị hình ảnh chất lượng cao và thông tin chi tiết rõ ràng

Sức mạnh của storytelling qua hình ảnh:

Trong ngành lưu trú, hình ảnh là yếu tố quyết định đầu tiên trong quyết định đặt phòng. Website homestay cần có bộ ảnh chụp chuyên nghiệp, thể hiện đầy đủ các góc nhìn khác nhau với ánh sáng tự nhiên.

Tiêu chuẩn hình ảnh chất lượng:

• Mỗi loại phòng có 8-12 ảnh chụp từ nhiều góc độ

• Ảnh khu vực chung, tiện ích, không gian xung quanh

• Độ phân giải cao, màu sắc chân thực

• Truyền tải được cảm xúc và trải nghiệm lưu trú

Thông tin cần thiết:

• Mô tả chi tiết diện tích, số giường, tiện nghi

• Chính sách checkin/checkout, hủy đặt phòng

• Các dịch vụ đi kèm và phí phát sinh

• Thông tin về vị trí, phương tiện di chuyển

Xây dựng niềm tin: Tích hợp đánh giá thực tế từ khách hàng cũ, hiển thị rating trung bình và một số review tiêu biểu. Đảm bảo các đánh giá này được cập nhật thường xuyên và có thể xác minh.

❌ Sai lầm cần tránh: Sử dụng ảnh stock chung chung, ảnh chụp bằng điện thoại không chuyên nghiệp, hoặc ảnh không phản ánh đúng thực tế sẽ làm mất lòng tin khách hàng.

4. Tích hợp các yếu tố thúc đẩy hành động mạnh mẽ (CTA)

Thiết kế CTA hiệu quả:

Call-to-Action là những nút hoặc liên kết được thiết kế để khuyến khích khách hàng thực hiện hành động cụ thể. Trên website đặt phòng khách sạn, các CTA quan trọng bao gồm:

• "Đặt phòng ngay" - nút chính trên mỗi loại phòng

• "Kiểm tra phòng trống" - cho phép xem tình trạng real-time

• "Xem giá hôm nay" - tạo cảm giác cập nhật

• "Giữ chỗ 0đ" - giảm rào cản tâm lý

Nguyên tắc thiết kế CTA:

• Màu sắc nổi bật, tương phản với nền

• Kích thước phù hợp, dễ nhìn thấy

• Vị trí chiến lược: đầu trang, cuối mô tả phòng, thanh cố định

• Ngôn từ tạo cảm giác cấp thiết và lợi ích rõ ràng

Tạo cảm giác khan hiếm: Sử dụng các yếu tố tâm lý như đếm ngược thời gian ưu đãi, thông báo "chỉ còn X phòng trống", hiển thị số người đang xem cùng lúc. Tuy nhiên, cần đảm bảo tính chân thật để tránh mất lòng tin.

Ví dụ thực tế: "Ưu đãi đặc biệt: Giảm 20% khi đặt trong hôm nay! Chỉ còn 2 phòng - Đặt ngay" với nút màu cam nổi bật và đồng hồ đếm ngược.

5. Tối ưu tốc độ tải trang và SEO cơ bản

Tầm quan trọng của tốc độ:

Nghiên cứu cho thấy 40% khách hàng rời bỏ website nếu thời gian tải trang vượt quá 3 giây. Đối với website khách sạn với nhiều hình ảnh chất lượng cao, tối ưu tốc độ trở nên đặc biệt quan trọng.

Biện pháp tối ưu tốc độ:

• Nén ảnh không làm giảm chất lượng hiển thị

• Sử dụng CDN để tăng tốc độ tải

• Tối ưu mã code, loại bỏ plugin không cần thiết

• Chọn hosting chất lượng cao, ổn định

SEO cơ bản cho website lưu trú:

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm giúp website homestay xuất hiện cao hơn trong kết quả tìm kiếm:

• Cấu trúc thẻ tiêu đề đúng (H1, H2, H3)

• URL thân thiện, chứa từ khóa địa phương

• Meta description hấp dẫn, có từ khóa chính

• Tối ưu từ khóa địa phương: "khách sạn tại [thành phố]"

• Tạo sitemap và đăng ký Google My Business

Kết nối với Google: Tích hợp Google Analytics để theo dõi hiệu suất, Google Search Console để tối ưu SEO, và Google My Business để tăng khả năng hiển thị trong tìm kiếm địa phương.

Giải pháp từ GoHost: Website đặt phòng chuyên nghiệp trong 7 ngày

GoHost Website - Giải pháp toàn diện cho ngành lưu trú

Nhận thức được những thách thức mà các chủ khách sạn và homestay đang gặp phải, GoHost đã phát triển giải pháp website đặt phòng khách sạn tích hợp hoàn chỉnh. Khác biệt với các dịch vụ thiết kế website khách sạn thông thường, GoHost Website được xây dựng đặc biệt cho ngành lưu trú với đầy đủ tính năng cần thiết:

Tính năng nổi bật:

• Hệ thống đặt phòng trực tuyến tích hợp sẵn

• Xem tình trạng phòng theo thời gian thực

• Đồng bộ tự động với phần mềm quản lý GoHost PMS

• Giao diện responsive, tối ưu cho mọi thiết bị

• Giao diện hiện đại, tuỳ chỉnh linh hoạt

• Tích hợp cổng thanh toán an toàn

• Hỗ trợ quản lý chương trình khuyến mãi

• Hỗ trợ đa ngôn ngữ và tiền tệ

• Tối ưu hoá cho công cụ tìm kiếm (SEO)

• Tích hợp Chat Widget

Không cần hiểu công nghệ vẫn có website chuyên nghiệp

Quy trình đơn giản, hiệu quả:

GoHost loại bỏ hoàn toàn rào cản công nghệ cho các chủ cơ sở lưu trú. Bạn không cần am hiểu lập trình, thiết kế web hay quản trị hệ thống. Đội ngũ chuyên gia GoHost đảm nhận toàn bộ:

• Tư vấn thiết kế phù hợp với thương hiệu

• Phát triển website theo yêu cầu cụ thể

• Tích hợp với hệ thống quản lý hiện có

• Đào tạo sử dụng và hỗ trợ vận hành

Cam kết thời gian: Chỉ 7 ngày kể từ khi bạn cung cấp thông tin cơ bản (hình ảnh, mô tả phòng, thông tin liên hệ), website đã sẵn sàng đưa vào sử dụng.

Tối ưu chi phí, hiệu quả tối đa

Chỉ với một chi phí 250.000 VND/tháng, bạn đã có ngay một website đặt phòng hiện đại, đầy đủ tính năng, giúp khách hàng đặt phòng trực tiếp dễ dàng và tăng tỉ lệ chuyển đổi.

Gói dịch vụ bao gồm:

• Thiết kế giao diện chuẩn UX/UI, tối ưu trải nghiệm người dùng

• Miễn phí tên miền và hosting tốc độ cao, bảo mật mạnh mẽ

• Tích hợp hệ thống đặt phòng thông minh, đồng bộ dữ liệu tức thì

• Bảo trì định kỳ, cập nhật liên tục để luôn vận hành mượt mà

• Hỗ trợ kỹ thuật tận tâm 24/7

Kết luận: Đầu tư đúng hướng cho tương lai bền vững

Website khách sạn không chỉ là công cụ giới thiệu mà phải là kênh bán hàng trực tiếp hiệu quả. Với 5 yếu tố cốt lõi đã phân tích - giao diện thân thiện mobile-first, hệ thống đặt phòng chuyên nghiệp, hình ảnh chất lượng cao, CTA mạnh mẽ, và tối ưu tốc độ SEO - bạn có thể biến website thành nguồn doanh thu ổn định và giảm đáng kể chi phí hoa hồng.

Tuy nhiên, việc tự xây dựng một website đặt phòng khách sạn đạt chuẩn đòi hỏi kiến thức chuyên môn sâu và thời gian đầu tư không nhỏ. GoHost hiểu được những thách thức này và đã phát triển giải pháp hoàn chỉnh, giúp bạn sở hữu website chuyên nghiệp chỉ trong 7 ngày mà không cần am hiểu công nghệ.

Đầu tư vào website chất lượng mang lại:

• Lợi ích ngắn hạn: Tăng tỉ lệ đặt phòng trực tiếp, giảm chi phí hoa hồng

• Lợi ích dài hạn: Xây dựng thương hiệu mạnh, kiểm soát dữ liệu khách hàng

• Lợi thế cạnh tranh: Chủ động trong kinh doanh, không phụ thuộc OTA

Khi bạn có thể kiểm soát hoàn toàn kênh bán hàng trực tiếp, việc xây dựng thương hiệu, chăm sóc khách hàng và phát triển bền vững sẽ trở nên hiệu quả hơn nhiều.

Hãy để GoHost đồng hành cùng bạn trong hành trình chuyển đổi số - từ thiết kế website đến tích hợp hệ thống quản lý toàn diện. Chỉ cần 7 ngày, bạn đã có thể bắt đầu bán phòng trực tiếp và chủ động hơn trong kinh doanh.

👉 Tìm hiểu chi tiết giải pháp Website đặt phòng từ GoHost