Xu hướng direct booking (đặt phòng trực tiếp) đã chứng kiến sự phát triển vượt bậc trong những năm gần đây, mang lại lợi ích to lớn cho cả khách sạn lẫn khách du lịch. Vậy đặt phòng trực tiếp là gì? Tại sao hình thức này lại trở nên phổ biến đến vậy? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn khám phá những lý do khiến đặt phòng trực tiếp trở thành lựa chọn ưu tiên của nhiều người.
Direct booking là gì?
Đặt phòng trực tiếp hay direct booking là hình thức mà khách hàng đặt phòng khách sạn thông qua các kênh trực tiếp của khách sạn, như website khách sạn hoặc liên hệ trực tiếp qua điện thoại, email. Khách hàng không sử dụng các nền tảng trung gian như trang web đặt phòng trực tuyến (OTA - Online Travel Agency) hay đại lý du lịch.
Vậy ưu điểm mà direct booking mang lại là gì? Cùng GoHost theo dõi ở phần tiếp theo nhé.
Ưu điểm của direct booking
Đối với khách sạn
Giảm chi phí hoa hồng
Khi khách sạn nhận được đặt phòng trực tiếp, họ không cần phải trả khoản hoa hồng cho các trang web đặt phòng trực tuyến (OTAs) hoặc đại lý du lịch. Hoa hồng này thường chiếm một phần không nhỏ trong tổng chi phí đặt phòng, thường dao động từ 15% đến 30% giá phòng. Việc không phải trả khoản phí hoa hồng này giúp khách sạn tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể.
Xem thêm: Phí hoa hồng và những điều bạn cần biết
Tăng doanh thu
Bằng cách giảm chi phí trung gian, khách sạn có thể giữ lại nhiều doanh thu hơn từ mỗi lượt đặt phòng. Ngoài ra, khách sạn có thể bán thêm các dịch vụ bổ sung như bữa sáng, spa, hoặc tour du lịch, mà không phải chia sẻ lợi nhuận với bên thứ ba.
Điều này không chỉ tối ưu hóa doanh thu từ mỗi lượt khách mà còn cải thiện khả năng tài chính tổng thể của khách sạn, cho phép họ đầu tư vào các dịch vụ và tiện nghi cao cấp hơn, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn trong tương lai.
Xem thêm: Xây dựng chiến lược quản lý doanh thu khách sạn
Kiểm soát dữ liệu khách hàng
Khách sạn có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu và sở thích của họ. Việc này giúp tạo ra các chiến lược tiếp thị và dịch vụ phù hợp, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tăng cường sự hài lòng.
Hơn thế nữa, những dữ liệu này không chỉ là nguồn thông tin quý báu mà còn là công cụ giúp khách sạn đánh giá và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
Tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng
Khi khách hàng gặp vấn đề trở ngại trong quá trình đặt phòng, khách sạn có thể phản hồi nhanh chóng và linh hoạt cho khách mà không cần bên thứ ba can thiệp gây mất thời gian. Điều này sẽ xây dựng được sự tin tưởng đối với khách hàng nhờ tác phong làm việc chuyên nghiệp của đơn vị.
Ngoài ra, khách sạn có thể cung cấp các ưu đãi đặc biệt và chính sách linh hoạt cho khách hàng đặt phòng trực tiếp như giảm giá, nâng cấp phòng, hoặc quà tặng đặc biệt. Những ưu đãi này không chỉ tạo ra sự hứng thú mà còn là cách thể hiện lòng tri ân và tôn trọng đối với sự lựa chọn của khách hàng.
Tăng khả năng kiểm soát thương hiệu
Đối với hình thức đặt phòng trực tiếp, khách sạn có quyền kiểm soát thông tin về dịch vụ và hình ảnh thương hiệu của mình. Điều này đảm bảo rằng khách hàng nhận được thông tin chính xác về các tiện ích, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi đặc biệt do khách sạn cung cấp.
Việc duy trì sự nhất quán trong việc truyền tải thông tin giúp khách sạn xây dựng và củng cố uy tín và hình ảnh của mình trong lòng khách hàng.
Khả năng linh hoạt trong quản lý phòng
Khi phương thức đặt phòng trực tiếp không bị ràng buộc bởi các điều khoản hợp đồng của các kênh OTAs, chủ khách sạn sẽ thực hiện các chiến lược định giá linh hoạt, chẳng hạn như tăng giảm giá cả tùy thuộc vào mùa, sự kiện đặc biệt hoặc tình trạng phòng trống.
Hơn nữa, khách sạn có thể tạo ra các ưu đãi đặc biệt và các gói combo dành cho khách hàng đặt phòng trực tiếp, từ việc miễn phí bữa sáng đến dịch vụ spa hoặc tour du lịch, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
Tăng tỷ lệ đặt phòng trực tiếp trong tương lai
Khi khách sạn cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng đặt phòng trực tiếp, khả năng khách hàng quay lại và tiếp tục đặt phòng trực tiếp trong tương lai là rất cao. Điều này tạo ra một vòng tuần hoàn tích cực cho doanh thu và hiệu quả kinh doanh.
Đối với khách hàng
Giá tốt hơn và ưu đãi đặc biệt
Thay vì bị ràng buộc bởi các giá trị cố định trên các trang web trung gian, direct booking cho phép khách hàng tận hưởng một loạt các ưu đãi và giá cả linh hoạt theo tình trạng thực tế của thị trường và nhu cầu của họ.
Chính sách linh hoạt
Một trong những điểm nổi bật của chính sách linh hoạt là khả năng thay đổi hoặc hủy đặt phòng một cách dễ dàng và không mất phí phạt. Điều này mang lại sự thoải mái và tự tin cho khách hàng khi lập kế hoạch cho chuyến đi của họ, mà không lo lắng về các khoản phí không mong muốn trong trường hợp có sự thay đổi về lịch trình du lịch.
Điểm thưởng và ưu đãi thành viên
Khách hàng thường có cơ hội tích lũy điểm thưởng hoặc nhận các ưu đãi đặc biệt thông qua các chương trình khách hàng thân thiết của khách sạn. Những điểm thưởng này có thể được sử dụng cho các lần lưu trú sau hoặc đổi thành các dịch vụ bổ sung.
Trải nghiệm cá nhân hóa
Khi đặt phòng trực tiếp, khách hàng có thể yêu cầu các dịch vụ đặc biệt hoặc thông tin chi tiết về phòng một cách dễ dàng. Khách sạn thường sẽ nỗ lực đáp ứng các yêu cầu này để tạo ra trải nghiệm lưu trú tốt nhất.
Không có phí ẩn
Khi quyết định đặt phòng trực tiếp qua website chính thức của khách sạn, khách hàng có thể tránh được những khoản phí ẩn thường xuất hiện khi đặt qua các trang web trung gian. Thay vì bị ẩn dưới dạng các phụ phí không rõ ràng, như phí dịch vụ, phí xử lý, hoặc phí giao dịch, khách hàng sẽ biết rõ từ đầu giá trị cuối cùng của dịch vụ mà họ đặt.
Việc tránh được các khoản phí ẩn giúp khách hàng kiểm soát tốt hơn ngân sách của mình. Thay vì bất ngờ với các khoản phí không mong muốn khi thanh toán, họ có thể dễ dàng dự tính chi phí và quản lý tài chính một cách hiệu quả hơn cho kỳ nghỉ của mình.
Những ưu điểm kể trên đối với khách sạn và khách du lịch khiến việc thúc đẩy đặt phòng trực tiếp trở thành một chiến lược quan trọng đối với nhiều khách sạn trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong ngành du lịch và khách sạn.
Lý do đặt phòng trực tiếp bùng nổ
Những ưu điểm của direct booking đã phần nào giải thích tại sao nên chọn direct booking. Sự bùng nổ của đặt phòng trực tiếp có thể phân tích từ nhiều góc độ, bao gồm hành vi của khách hàng, sự phát triển của công nghệ và chiến lược của khách sạn:
Hành vi của khách hàng
Hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với direct booking ngày càng trở nên phức tạp và đa dạng. Họ thường tìm kiếm các ưu đãi đặc biệt và giá cả cạnh tranh trước khi quyết định đặt phòng.
Khách hàng muốn có sự linh hoạt và kiểm soát tốt hơn đối với kế hoạch du lịch của mình. Đặt phòng trực tiếp thường đi kèm với các chính sách linh hoạt về thay đổi hoặc hủy đặt phòng, mang lại sự an tâm và tiện lợi.
Công nghệ phát triển
Công nghệ ngày càng phát triển, giúp các khách sạn cải thiện trải nghiệm đặt phòng trực tuyến và tối ưu hóa quản lý dữ liệu khách hàng.Sự tiện lợi và linh hoạt của các ứng dụng di động và website đặt phòng trực tuyến đã làm tăng cường sự phổ biến của direct booking. Giao diện thân thiện, quy trình đặt phòng đơn giản và khả năng thanh toán linh hoạt làm tăng sự tiện lợi, thu hút khách hàng sử dụng kênh direct booking.
Có thể bạn quan tâm: Xu hướng về công nghệ trong ngành dịch vụ lưu trú
Chiến lược của khách sạn
Các khách sạn đã nhận thức được rõ giá trị của việc xây dựng mối quan hệ trực tiếp và cá nhân hóa với khách hàng. Các chiến lược tiếp thị và quảng bá cũng tập trung vào việc khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp thông qua việc tạo ra giá trị đặc biệt và tạo ra sự kết nối sâu sắc với khách hàng.
Việc tạo dựng một thương hiệu vững mạnh, đáng tin cậy và có uy tín cũng là một phần quan trọng của chiến lược, giúp khách hàng cảm thấy an tâm và hài lòng khi đặt phòng trực tiếp.
Tạo trang đặt phòng trực tiếp chỉ trong 24h
Nếu bạn đang tìm kiếm đối tác xây dựng trang website đặt phòng trực tiếp mà không phải thông qua bất kỳ kênh OTA nào, thì hãy tham khảo ngay các tính năng tạo trang đặt phòng và thanh toán trực tiếp của GoHost.
GoHost tự hào nền tảng tạo website đặt phòng trực tiếp đơn giản trong 24h với chi phí vận hành chỉ 8.000VNĐ/ngày. Với GoHost, bạn hoàn toàn có thể:
Tạo website đặt phòng và thanh toán trực tiếp với thời gian ngắn, không cần kinh nghiệm hay kiến thức về công nghệ.
Website đặt phòng sẽ được đồng bộ lịch đặt phòng vớiBooking.com, Airbnb, và các website OTAs khác.
Chủ động xây dựng thương hiệu riêng thông qua các bài blog, cùng công cụ SEO.
Website đặt phòng trực tuyến hỗ trợ đa ngôn ngữ và live chat với khách hàng.
Liên hệ với GoHost ngay hôm nay để nhận tư vấn!
Hotline 0935 322 272
Email: hi@gohost.vn
Kết luận
Đặt phòng trực tiếp (Direct Booking) đang trở thành xu hướng tất yếu trong ngành du lịch, mang lại lợi ích to lớn cho cả khách sạn và du khách. Hiểu rõ những lợi ích và tiềm năng của Direct Booking là chìa khóa để các khách sạn thành công trong kỷ nguyên số.
