Website khách sạn không chỉ là công cụ hỗ trợ bán phòng mà còn là bộ mặt của khách sạn, tuy nhiên, nhiều chủ khách sạn vẫn chưa thực sự đầu tư một cách chuyên nghiệp vào thiết kế website. Điều này dẫn đến việc giảm khả năng thu hút khách hàng tiềm năng và giảm số lượng đặt phòng trực tiếp (direct booking) qua website. Tham khảo bài viết của GoHost về direct booking và ưu, nhược điểm của direct booking khi kinh doanh khách sạn tại đây.
Chỉ với 5 phút đọc bài viết dưới đây sẽ bạn sẽ biết lý do tại sao nên tránh những lỗi này khi thiết kế website khách sạn.
Thiết kế website khách sạn không thân thiện với người dùng
Những vấn đề như tải trang chậm, giao diện phức tạp, không tương thích trên các thiết bị khác nhau sẽ khiến cho khách hàng mất kiên nhẫn và thoát trang nhanh. Ngoài ra, quảng cáo xuất hiện dày đặc khắp website, che khuất nội dung quan trọng cũng là điều khiến khách hàng cảm thấy khó chịu.
Để nâng cao trải nghiệm người dùng, bạn cần lưu ý thiết kế website với giao diện đơn giản, dễ sử dụng, cung cấp nội dung rõ ràng và đầy đủ thông tin, tạo chức năng đặt phòng trực tuyến dễ dàng và thuận tiện, đảm bảo website tương thích với thiết bị di động, tối ưu hóa tốc độ tải trang, và thu thập phản hồi của khách hàng để liên tục cải thiện website.
Website khách sạn không tích hợp công cụ đặt phòng trực tuyến
Trong thời đại số hóa hiện nay, người tiêu dùng ngày càng ưu tiên sự tiện lợi và tốc độ. Một website khách sạn không có công cụ đặt phòng trực tuyến sẽ khiến cho quá trình đặt phòng của khách hàng trở nên gián đoạn, khả năng họ thoát trang và lựa chọn khách sạn khác là rất cao. Điều này không chỉ làm giảm doanh thu mà còn ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của bạn trên thị trường.
Công cụ đặt phòng trực tuyến giúp khách sạn tối ưu hóa quy trình quản lý phòng và tăng cường hiệu quả vận hành. Cung cấp khả năng theo dõi và quản lý đặt phòng một cách chính xác và nhanh chóng, giảm thiểu sai sót.
Bên cạnh đó, khi tích hợp công cụ này khách sạn có thể thu thập dữ liệu quý giá về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh và marketing hiệu quả hơn.
GoHost tự hào nền tảng tạo website đặt phòng và thanh toán trực tiếp đơn giản trong 24h với chi phí vận hành chỉ 8.000VNĐ/ngày. Với GoHost, bạn không cần kinh nghiệm hay kiến thức về công nghệ, đã có đội ngũ hỗ trợ bạn tạo website đặt phòng từ A đến Z. Liên hệ GoHost ngay hôm nay qua hotline 0935 322 272 để được tư vấn!
Nội dung không chất lượng
Khách hàng khi tìm kiếm thông tin về khách sạn luôn mong muốn những thông tin rõ ràng, chi tiết để không mất thời gian tìm kiếm nhiều nguồn khác nhau. Tuy nhiên, nội dung mờ nhạt, thiếu chi tiết về dịch vụ, tiện nghi và đặc điểm nổi bật của khách sạn có thể khiến họ không thấy hứng thú và dễ dàng chuyển sang đối thủ.
Hơn nữa, việc thiếu cập nhật thông tin mới nhất về giá cả, chương trình khuyến mãi và các sự kiện đặc biệt có thể làm mất cơ hội thu hút và giữ chân khách hàng. Để tránh những vấn đề này, cần chú trọng vào việc xây dựng nội dung hấp dẫn, rõ ràng và chính xác, đồng thời cập nhật thường xuyên để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Thiếu tương tác với khách hàng
Khách hàng mong đợi sự tương tác nhanh chóng và hiệu quả khi truy cập vào website khách sạn, đặc biệt là khi họ đang quan tâm đến việc đặt phòng và cần tìm hiểu thông tin chi tiết. Việc thiếu các công cụ như chat trực tuyến, thông tin liên hệ rõ ràng, phần đánh giá từ khách hàng và các kênh hỗ trợ khác có thể khiến khách hàng cảm thấy thiếu sự quan tâm và hỗ trợ không đủ mức.
Dẫn đến việc khách hàng sẽ thoát trang và tìm kiếm đối thủ cạnh tranh có dịch vụ hỗ trợ tốt hơn. Để phòng tránh việc này xảy ra, khi xây dựng website các chủ khách sạn có thể thiết lập một trang có chứa các câu hỏi thường gặp (FAQ).
Trang FAQ giúp giải đáp nhanh chóng các thắc mắc phổ biến của khách hàng, từ đó giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng cường trải nghiệm người dùng. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể chèn các từ khoá vào trang câu hỏi giúp tăng thứ hạng website khách sạn.
Tính năng Hỏi & Đáp (FAQ) trên website khách sạn Jaycee được tạo bởi GoHost
Thiếu tối ưu hoá SEO
Tối ưu hoá SEO là cách hữu hiệu để nhiều khách hàng biết đến website của bạn hơn. Nếu bạn không đầu tư vào phần này, Google có thể sẽ không xếp hạng trang web của bạn cao trên các trang kết quả tìm kiếm điều này có thể dẫn đến việc sụt giảm tỉ lệ direct booking
Để được Google đánh giá cao website khách sạn của bạn phải đáp ứng được các yếu tố như: keyword, alt text, kích thước hình ảnh, thẻ meta, thẻ heading,.. và nhiều yếu tố quan trọng khác nữa.
Bạn có thể kiểm tra và theo dõi thông qua công cụ đo lường như Google Analytics. Công cụ này sẽ cung cấp thông tin quan trọng về hành vi của người dùng và cho phép bạn đặt ra mục tiêu để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi.
Analytics giúp bạn hiểu rõ hơn về khách truy cập và cách họ tương tác với trang website khách sạn. Dựa trên dữ liệu thu thập, bạn có thể đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp để thúc đẩy sự phát triển của khách sạn.
Thiếu bảo mật
Cơ sở dữ liệu của website khách sạn thường chứa thông tin nhạy cảm như tên, địa chỉ, email và thông tin thanh toán của khách hàng. Do đó, việc bảo mật cơ sở dữ liệu là vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, nhiều website khách sạn không bảo mật cơ sở dữ liệu cẩn thận, khiến dữ liệu của khách hàng có nguy cơ bị đánh cắp.
Sử dụng các plugin không đáng tin cậy hoặc từ các nguồn không rõ ràng cũng là một mối nguy hiểm lớn. Một số plugin có thể chứa mã độc hại, gây ảnh hưởng đến bảo mật của website. Khi cài đặt plugin, điều quan trọng là phải kiểm tra đánh giá và xác nhận từ các nguồn uy tín. Đồng thời, việc giới hạn số lượng plugin cài đặt cũng giúp giảm thiểu rủi ro và tăng cường hiệu suất của website.
Việc bảo mật cơ sở dữ liệu không chỉ bảo vệ thông tin khách hàng mà còn giúp duy trì uy tín và lòng tin của khách hàng đối với khách sạn. Một sự cố bảo mật có thể gây ra thiệt hại lớn về mặt tài chính và uy tín, do đó, đầu tư vào các biện pháp bảo mật là vô cùng cần thiết.
Không cập nhật thường xuyên
Khách hàng thường tìm kiếm thông tin về khách sạn trên website trước khi đặt phòng. Nếu website không được cập nhật thường xuyên, họ có thể sẽ nghĩ rằng khách sạn không chuyên nghiệp hoặc không còn hoạt động, dẫn đến việc họ đặt phòng ở nơi khác.
Ngoài ra, Google và các công cụ tìm kiếm khác đánh giá cao các website thường xuyên được cập nhật với nội dung mới. Nếu website khách sạn không được cập nhật thường xuyên, sẽ có thứ hạng thấp hơn trong kết quả tìm kiếm, khiến cho khách hàng tiềm năng khó có thể tìm thấy website.
Do đó, các chủ khách sạn cần đảm bảo rằng website của mình luôn được làm mới với các bài viết blog, tin tức, khuyến mãi và hình ảnh mới nhất. Điều này không chỉ giữ cho trang web hấp dẫn và chuyên nghiệp, mà còn cải thiện SEO, tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.
Trên đây là những lỗi thường gặp phải khi thiết kế website, hy vọng qua bài viết này bạn sẽ có thêm nhiều kiến thức hữu ích, từ đó có thể xây dựng website một cách chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
GoHost luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn xây dựng website đặt phòng và thanh toán chuyên nghiệp, chuẩn SEO với chi phí hợp lý chỉ từ 8.000đ/ ngày. Chúc bạn thành công!
Bạn có thể quan tâm:
>> 4 cách tăng độ nhận diện của khách sạn trên internet
