Arava Retreat giảm 30% thao tác vận hành 10 căn hộ khách sạn nhờ GoHost

Arava Retreat — toà căn hộ khách sạn 10 căn tại Đà Nẵng — giảm khoảng 30% thao tác vận hành trên cả ba kênh OTA Airbnb, Booking.com và Agoda sau khi chuyển từ quản lý thủ công sang GoHost, và hiện chỉ cần một host cùng một nhân viên buồng phòng để vận hành trơn tru. Đây là dự án lưu trú tập trung đầu tiên của anh Hưng sau giai đoạn làm Airbnb nhỏ lẻ, khi nhu cầu quản lý đa kênh và bán cả ngắn ngày lẫn dài ngày tăng vọt. Bài viết kể lại cách một chủ căn hộ khách sạn quy mô vừa đưa công nghệ vào vận hành để mở rộng mà không phải tăng người.

Arava Retreat vận hành thế nào trước khi dùng GoHost?

Arava Retreat ra đời sau khi anh Hưng đã có một dự án ở Sài Gòn quản lý hoàn toàn thủ công, chưa dùng phần mềm. Tại Đà Nẵng, anh từng có 4 căn, bán 1–2 căn chủ yếu trên Airbnb và xem đây là nghề tay trái, không trực tiếp điều hành mà giao cho một bạn buồng phòng phụ trách vận hành. Với quy mô nhỏ và một kênh bán, nhu cầu quản lý chưa cao.

Toà 10 căn Arava Retreat là dự án lớn và tập trung đầu tiên của anh. Số căn nhiều hơn, kênh bán mở rộng sang Airbnb, Booking.com và Agoda, nên cách làm thủ công cũ không còn theo kịp.

Arava Retreat gặp vấn đề gì khi bán 10 căn hộ trên nhiều kênh OTA?

Bài toán lớn nhất của Arava Retreat là trùng phòng. Khi bán đồng thời trên nhiều kênh, anh Hưng nhiều lần quên khoá lịch và bị phạt vì nhận trùng đơn. Bên cạnh đó là việc khó theo dõi lịch trống và mất thời gian xác nhận từng đơn.

Những khó khăn vận hành thường gặp trước GoHost gồm:

• Trùng phòng (overbooking) do quên khoá lịch khi bán trên nhiều kênh OTA cùng lúc.

• Khó theo dõi lịch trống tập trung, tốn thời gian xác nhận đặt phòng.

• Vì làm bán thời gian, không trực tiếp điều hành nên việc phục vụ khách chưa đạt như mong đợi.

Anh Hưng cho rằng nếu dành được nhiều thời gian hơn thì có thể phục vụ tốt hơn, nên anh tìm một công cụ giúp giảm việc thủ công.

Vì sao chủ căn hộ khách sạn ở Đà Nẵng chọn GoHost thay vì KiotViet?

Anh Hưng biết đến GoHost qua lời giới thiệu của một người quen. Khi cân nhắc các giải pháp quản lý lưu trú, anh đặt ba tiêu chí quan trọng nhất:

• Dễ và thuận tiện khi dùng trên cả máy tính lẫn điện thoại.

• Quản lý được lịch buồng phòng.

• Quản lý đa kênh OTA và cài đặt giá.

Trong quá trình tìm hiểu, anh đã dùng thử KiotViet nhưng thấy phần mềm có nhiều chức năng mà thực tế không dùng hết. GoHost được chọn vì đáp ứng tốt nhất tiêu chí quan trọng nhất với anh: dễ dùng và thuận tiện.

Quan trọng nhất là dễ dàng và thuận tiện sử dụng trên máy tính và điện thoại.

- Anh Hưng, chủ Arava Retreat (Đà Nẵng)

GoHost thay đổi quy trình vận hành Arava Retreat như thế nào?

GoHost thay thế cách làm thủ công của Arava Retreat bằng một quy trình tập trung trên một nền tảng. So sánh trước và sau cho thấy thay đổi ở từng đầu việc:

Với mô hình căn hộ khách sạn bán cả ngắn ngày lẫn dài ngày, việc gom mọi đầu việc về một Lịch chung và một bảng điều khiển giúp anh Hưng kiểm soát toàn bộ toà 10 căn mà không phải mở nhiều công cụ rời rạc.

Tính năng GoHost nào hữu ích nhất cho mô hình căn hộ khách sạn?

Bốn nhóm tính năng được Arava Retreat dùng thường xuyên nhất:

• Lịch chung: nơi tập trung mọi booking, phân loại màu theo nguồn để đánh giá hiệu quả từng kênh. Anh Hưng tạo booking bằng thao tác kéo–thả để giữ lịch ngay khi đang tư vấn khách, và khoá phòng ngay trên lịch để tránh trùng phòng trong trường hợp cấp bách.

• Quản lý kênh (cài giá): điều chỉnh giá hằng ngày trên cả app lẫn máy tính, sau đó giá được cập nhật lên các kênh OTA nhanh và chính xác. Chỉ cần mở quản lý kênh, chọn ngày là chỉnh xong.

• Buồng phòng: lịch dọn phòng tự động được tạo cho nhân viên, giúp đội buồng phòng chủ động biết phòng nào cần chuẩn bị, phòng nào cần dọn, tiết kiệm khá nhiều thời gian vận hành.

• App điện thoại: với vai trò chủ cơ sở, anh Hưng dùng app để xem báo cáo tổng quan và kiểm tra lịch thường xuyên, hỗ trợ khách check-in, tạo đơn và khoá đơn từ xa. Đội trực và buồng phòng còn dùng nhiều hơn, nên công việc trôi chảy và giảm thời gian xác nhận.

Hiệu quả rõ nhất nằm ở khâu bán hàng. Sau khi điều chỉnh giá, đơn về rất nhanh.

Nhiều lúc, sau khi điều chỉnh giá là khoảng 30 phút hoặc đến tối là thấy có đơn ngay.
— Anh Hưng, chủ Arava Retreat

Arava Retreat đạt được kết quả gì sau khi dùng GoHost?

Sau khi chuyển sang GoHost, Arava Retreat giảm 30% thao tác trên tất cả các kênh. Quy trình gọn lại giúp giảm khâu trung gian và thời gian vận hành: cả toà 10 căn chỉ cần một host và một nhân viên buồng phòng là đủ.

Kết quả cụ thể anh Hưng ghi nhận:

• Giảm 30% thao tác trên tất cả các kênh OTA.

• Vận hành toà 10 căn chỉ với 1 host + 1 nhân viên buồng phòng.

• Đổi giá áp dụng ngay lên các kênh, thu hút đặt phòng nhanh hơn (thường có đơn sau ~30 phút).

So với Excel mà anh dùng trước đây, điểm khác biệt lớn nhất là khả năng mở rộng. Excel vẫn vận hành được, nhưng đưa công nghệ vào giúp anh nhẹ việc hơn và sẵn sàng cho quy mô lớn hơn.

Có thể scale up 3–5 toà vẫn quản lý được mà không nhất thiết phải thêm người."

— Anh Hưng, chủ Arava Retreat

GoHost còn điểm gì cần cải thiện, và lời khuyên cho các chủ căn hộ khác?

Anh Hưng cho biết điểm anh mong GoHost cải thiện là chuẩn hoá dữ liệu cho kế toán — cụ thể là có API kết nối với phần mềm kế toán Misa, để bộ phận kế toán dùng được trực tiếp thay vì phải xử lý riêng như hiện nay.

Lời khuyên của anh cho các chủ căn hộ đang gặp khó khăn tương tự rất ngắn gọn: nên ứng dụng công nghệ để vận hành hiệu quả hơn, thay vì giữ cách làm thủ công.

Dùng thử GoHost cho mô hình căn hộ khách sạn của bạn

Nếu bạn đang quản lý một toà căn hộ khách sạn hoặc căn hộ dịch vụ và muốn giảm thao tác, chống trùng phòng và đồng bộ giá lên Airbnb, Booking.com, Agoda từ một nơi, hãy dùng thử GoHost miễn phí để xem nền tảng phù hợp với quy mô của bạn thế nào.

Dùng thử GoHost miễn phí

Cập nhật: 06/2026