LeO Homesuites, đơn vị cung cấp căn hộ dịch vụ cao cấp tại Hà Nội với 9 listings. Các căn hộ dịch vụ của Leo được triển khai kinh doanh trên nhiều nền tảng bao gồm OTA, bao gồm Airbnb và Booking.com. Thách thức lớn nhất mà Leo Home Suites phải đối mặt là quản lý vận hành đa kênh OTA và tối ưu hóa tỷ lệ lấp đầy. Bằng cách triển khai GoHost, một giải pháp quản lý khách sạn toàn diện, Leo Home Suites đã tăng 10% tỷ lệ lấp đầy, tiết kiệm thời gian quản lý đáng kể.

Về LeO Homesuites

LeO Homesuites hoạt động theo mô hình boutique home kết hợp định hướng kinh doanh bền vững, LeO Homesuites chú trọng đầu tư nội thất cao cấp và đa dạng hóa phong cách thiết kế, nhằm hướng đến phân khúc khách hàng cao cấp.

Mỗi căn hộ LeO là một tác phẩm nghệ thuật, được trang bị đầy đủ tiện nghi, LeO chú trọng mang lại trải nghiệm lưu trú tiện nghi cho du khách. Điều này không chỉ giúp Leo có nhóm khách hàng trung thành mà còn tạo ra nhóm khách hàng mới được giới thiệu từ nhóm khách hàng trung thành trên.

Vấn đề LeO Home Suite phải đối diện

Hãy tưởng tượng bạn là host của LeO Homesuites.  Trong mùa cao điểm bạn sẽ phải đối mặt với tình trạng: hàng chục booking từ Airbnb, Booking.com, và Agoda đổ về cùng lúc. Công cụ duy nhất bạn có là một bảng Excel với hàng trăm ô dữ liệu cần cập nhật thủ công. Chỉ cần một lần gõ sai hoặc quên đánh dấu, lịch phòng sẽ rối tung, và điều tồi tệ nhất - overbooking - sẽ xảy ra. Đây chính là thực tế mà LeO Homesuites phải đối mặt trước khi tìm đến GoHost.

Việc sử dụng Excel làm hệ thống quản lý từng là giải pháp tiết kiệm khi hệ thống còn ở quy mô nhỏ. Nhưng khi mở rộng số lượng listing lên tới 9 căn hộ, cùng với việc lượng khách tăng đột biến trong mùa cao điểm, nó trở thành gánh nặng cho toàn bộ đội ngũ.

Mỗi booking phải được nhập tay, từ ngày đến, ngày đi, đến số lượng phòng, sau đó cập nhật ngược lại trạng thái đóng mở trên các nền tảng OTA. Đây là một quá trình vừa chậm chạp vừa dễ sai sót.

Chị Dương – founder của LeO Homesuites – chia sẻ: “Vào các tháng mùa cao điểm khi mà số lượng đơn đặt phòng đổ về từ các OTA tăng cao, việc khóa/mở phòng trên từng kênh OTA, nhập liệu thông tin khách vào bảng tính excel vô cùng mất thời gian. Chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể dẫn đến tình trạng overbook”.

Đồng bộ và tối ưu quản lý OTA

Khi LeO Homesuites quyết định hợp tác với GoHost, mọi thứ bắt đầu thay đổi. GoHost mang đến một hệ thống quản lý thông minh, giải quyết triệt để những cơn đau đầu mà Excel để lại, đồng thời mở ra cơ hội tối ưu hóa vận hành và doanh thu.

Hình ảnh mang tính chất minh hoạ

Giảm thiểu vận hành thủ công và loại bỏ overbooking:

GoHost thay thế hoàn toàn quy trình nhập liệu thủ công bằng một hệ thống tự động hóa mạnh mẽ. Tất cả booking từ các kênh OTA như Airbnb, Booking.com hay Agoda được đồng bộ tức thì vào hệ thống của GoHost, không cần nhân viên phải ngồi gõ từng dòng.

Khi có đơn đặt phòng mới, hệ thống ngay lập tức cập nhật thông tin và khóa phòng trên các kênh còn lại, giảm thiểu rủi ro overbook và đảm bảo tính chính xác tuyệt đối trong quản lý phòng. Lịch phòng luôn chính xác đến từng giây, loại bỏ hoàn toàn nguy cơ trùng lặp hay sai sót.

Sắp xếp lịch thông minh để tăng 10% tỷ lệ lấp đầy:

Hơn thế nữa, chị Dương cũng sử dụng tính năng Liên Kết Chéo của GoHost. Tính năng này cho phép tận dụng hiệu quả những listing có hiệu suất cao trên Airbnb để lấp đầy các phòng có chất lượng dịch vụ tương tự, nhưng có hiệu suất không tốt bằng. Điều này không chỉ giúp LeO Homesuites vận hành trơn tru hơn mà còn xếp lại phòng hợp lý, tối ưu công suất và tăng doanh thu.

Ứng dụng website để nâng tầm thương hiệu

Nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu và mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng, LeO Homesuites đã hợp tác với GoHost để phát triển một website chuyên nghiệp cho thương hiệu. Website được xây dựng trên nền tảng website đặt phòng trực tuyến của GoHost, đảm bảo 3 yếu tố quan trọng:

• Giao diện đặt phòng thân thiện, đơn giản, dễ sử dụng. Module đặt phòng được tối ưu theo chuẩn của Airbnb, dễ dàng tiếp cận cho cả host và khách hàng.

• Tích hợp mượt mà với hệ thống quản lý vận hành của GoHost. Giúp trạng thái phòng được đồng bộ trực tiếp với các kênh OTA theo thời gian thực, đảm bảo luồng thông tin thông suốt và chính xác.

• Phản ánh đúng hình ảnh, tinh thần của thương hiệu. Từ đó đóng vai trò như một kênh giao tiếp hiệu quả, giúp tiết kiệm thời gian chăm sóc khách hàng và tối ưu trải nghiệm đặt phòng trực tuyến.

Với tập khách hàng trung thành và thường xuyên giới thiệu bạn bè, website mới đã tạo ra một cổng thông tin hữu ích, giúp khách hàng của LeO Homesuites tìm hiểu thông tin, khám phá không gian sống sang trọng và đặt phòng nhanh chóng chỉ với vài thao tác.

Website đặt phòng được thực hiện bởi team GoHost

Website mới được đội ngũ GoHost triển khai chưa đến một tuần, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu kinh doanh của LeO Homesuites. Không những vậy, việc xây dựng dựa trên nền tảng sẵn có giúp Leo Home Suites tối ưu được chi phí, đồng thời giải phóng khỏi gánh nặng về triển khai công nghệ,  chi phí xây dựng và bảo trì website - 1 nhóm công việc không thuộc chuyên môn của host.

Bên cạnh đó, GoHost cũng tối ưu SEO giúp LeO Homesuites xuất hiện nổi bật trên các công cụ tìm kiếm, thu hút thêm khách hàng tự nhiên mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo.

Kết quả 

Nhờ vào sự tự động hóa của hệ thống GoHost, các công việc thủ công lặp lại trước đây, như quản lý kênh phân phối, đã được loại bỏ hoàn toàn. Điều này không chỉ giúp tránh tình trạng overbook mà còn mang lại cho chị Dương nhiều thời gian rảnh để tập trung vào các công việc khác ngoài kinh doanh căn hộ dịch vụ.

Hiện tại, website của LeO luôn nằm trong top đầu tìm kiếm khi có khách hàng tìm kiếm, giúp nâng cao được sự nhận diện và uy tín thương hiệu. Trong tương lai, đây sẽ là kênh đặt phòng trực tiếp, đặc biệt đối với nhóm khách hàng đã biết đến LeO. Điều này sẽ giúp LeO giảm phụ thuộc và các kênh phân phối trung gian khác.