Các công nghệ mới đang nhanh chóng định hình lại ngành dịch vụ khách sạn. Ngày càng có nhiều chủ khách sạn chủ động tìm kiếm các giải pháp cải tiến để giúp thương hiệu của họ nổi bật hơn và mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Theo một nghiên cứu gần đây về công nghệ trong ngành dịch vụ khách sạn, khoảng 30% ngân sách tái đầu tư của các khách sạn hiện đang được đầu tư vào việc triển khai các công nghệ mới.

Những công nghệ tiên tiến này không chỉ mang lại lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp mà còn giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tối ưu hóa quy trình vận hành, và nâng cao giá trị thương hiệu.

Hãy cùng khám phá các xu hướng công nghệ hàng đầu đang cách mạng hóa ngành khách sạn và mang đến những thay đổi lớn cho thị trường.

7 xu hướng công nghệ nổi bật trong ngành khách sạn

Công nghệ khách sạn hiện đại không chỉ đơn thuần là những giải pháp công nghệ thông tin (CNTT) riêng lẻ mà là sự kết hợp hài hòa giữa phần cứng và phần mềm. Những xu hướng công nghệ trong ngành thường có sự giao thoa, với một số giải pháp thuộc về nhiều danh mục khác nhau.

Điều này càng khẳng định tầm quan trọng của việc tích hợp và kết nối các hệ thống trong một hệ sinh thái công nghệ khách sạn đồng nhất, nhằm mang lại hiệu quả tối ưu và trải nghiệm liền mạch cho cả khách hàng và nhà quản lý.

Xem thêm: Tổng quan phần mềm quản lý khách sạn năm 2024

1. Check-in không tiếp xúc

Đại dịch đã thúc đẩy sự chuyển mình của ngành khách sạn theo hướng nhận phòng không tiếp xúc. Khi cả khách hàng và nhân viên đều mong muốn giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp để đảm bảo an toàn, các khách sạn đã phải tìm kiếm và áp dụng những giải pháp mới để đáp ứng nhu cầu này.

Tuy nhiên, xu hướng này không chỉ là một biện pháp tạm thời mà đang dần trở thành tiêu chuẩn mới trong ngành, mang lại nhiều lợi ích bền vững cho cả khách hàng và các nhà quản lý khách sạn.

Việc sử dụng các ứng dụng di động cho phép khách hàng thực hiện quy trình nhận phòng một cách nhanh chóng và tiện lợi, từ việc điền thông tin cá nhân, quét ID, đến việc nhận chìa khóa phòng kỹ thuật số ngay trên điện thoại.

Về phía các khách sạn, việc triển khai các công nghệ này không chỉ đáp ứng được yêu cầu an toàn trong giai đoạn đại dịch mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh lâu dài.

Nhờ vào quy trình nhanh chóng và hiệu quả, các khách sạn có thể tăng cường trải nghiệm của khách hàng, đồng thời tối ưu hóa hoạt động quản lý và vận hành. Xu hướng này hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược nâng cao dịch vụ khách hàng của các doanh nghiệp lưu trú trong tương lai.

Xem thêm: Xu hướng tự phục vụ thay đổi ngành Khách Sạn như thế nào

2. Chatbots

Chatbot đã trở thành một thành phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của bất kỳ khách sạn nào. Những công cụ này không chỉ hỗ trợ khách hàng mà còn cung cấp dịch vụ 24/7, giúp đáp ứng nhanh chóng các câu hỏi thường gặp và giải quyết vấn đề ngay lập tức. Với sự hỗ trợ từ trí tuệ nhân tạo (AI), chatbot có khả năng xử lý hiệu quả các yêu cầu phổ biến nhất mà không cần sự can thiệp trực tiếp từ nhân viên.

Hơn thế nữa, chatbot đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy đặt phòng trực tiếp. Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về phòng, giá cả, và các ưu đãi đặc biệt, chatbot có thể hướng dẫn khách hàng qua quá trình đặt phòng một cách nhanh chóng và dễ dàng.

3. Data analytics

Phân tích dữ liệu đang trở thành một xu hướng quan trọng trong ngành dịch vụ lưu trú du lịch, mang lại lợi ích vượt trội cho các khách sạn. Bằng cách khai thác dữ liệu từ khách hàng, các nhà quản lý có thể hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi của khách, từ đó cá nhân hóa dịch vụ và tối ưu hóa chiến lược marketing.

Phân tích dữ liệu còn hỗ trợ trong việc dự báo nhu cầu, quản lý phòng trống, và bảo trì thiết bị, giúp giảm chi phí và tăng cường hiệu quả vận hành. Việc áp dụng phân tích dữ liệu không chỉ đảm bảo trải nghiệm khách hàng được nâng cao mà còn tối đa hóa doanh thu, đảm bảo sự phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

4. Công nghệ dịch thuật dựa trên AI 

Trong thời đại toàn cầu hóa, việc giao tiếp bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của khách hàng không chỉ là một lợi thế mà còn là một yêu cầu không thể thiếu để mang đến trải nghiệm lưu trú hoàn hảo.

Nhờ công nghệ dịch thuật AI, các khách sạn, đặc biệt tại các điểm du lịch nổi tiếng, có thể dễ dàng vượt qua rào cản ngôn ngữ và tạo dựng mối quan hệ gần gũi với du khách quốc tế.

Công nghệ dịch thuật dựa trên Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) đang cách mạng hóa ngành khách sạn. LLM không chỉ dịch chính xác từ ngữ mà còn nắm bắt được sắc thái ngôn ngữ, văn hóa, giúp bản dịch trở nên tự nhiên và giàu cảm xúc như giao tiếp giữa con người.

Nhờ đó, khách sạn có thể dễ dàng tương tác với khách hàng bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và nâng cao độ hài lòng.

5. IoT - Internet of Things

IoT (Internet of Things) liên quan đến việc kết nối các đối tượng qua Wi-Fi và các ứng dụng dựa trên cảm biến, đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển "phòng thông minh" hay "khách sạn thông minh". Các thiết bị có thể giao tiếp và phối hợp với nhau, mang lại sự tiện lợi và thông minh cho người dùng.

Các khách sạn có thể tận dụng IoT trong hầu hết mọi khía cạnh của hoạt động. Ví dụ, cảm biến IoT có thể được lắp đặt trong phòng để tự động thông báo cho bộ phận dọn phòng khi khách đã rời đi. Khách hàng cũng có thể sử dụng điều khiển giọng nói để tương tác với các thiết bị trong phòng, biến các thiết bị này thành những "người gác cổng" ảo cung cấp các gợi ý và dịch vụ cá nhân hóa.

Hệ thống chiếu sáng thông minh và kiểm soát nhiệt độ ngày càng trở nên phổ biến, cho phép khách dễ dàng điều chỉnh ánh sáng và nhiệt độ phòng thông qua ứng dụng trên điện thoại. Những tính năng tiên tiến này không chỉ giúp các doanh nghiệp lưu trú nổi bật hơn mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường trải nghiệm của khách hàng.

6. Thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR)

Công nghệ AR (thực tế tăng cường) và VR (thực tế ảo) đang mở ra những cơ hội mới và đầy tiềm năng trong ngành dịch vụ khách sạn, và dự kiến sẽ ngày càng phổ biến trong thời gian tới. Các khách sạn có thể ứng dụng những công nghệ nhập vai này để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ.

Ví dụ, thông qua các chuyến tham quan ảo được hỗ trợ bởi VR, khách hàng có thể khám phá từng góc cạnh của khách sạn từ xa trước khi đặt phòng. Điều này không chỉ giúp họ có cái nhìn chân thực về không gian lưu trú mà còn tạo niềm tin và tăng khả năng đặt phòng.

Trong khi đó, AR có thể được sử dụng để tạo ra các trải nghiệm tương tác ngay trong phòng, chẳng hạn như hiển thị thông tin về các tiện ích xung quanh hoặc giới thiệu các điểm tham quan nổi bật gần khách sạn.

Ngoài ra, AR và VR còn cho phép khách sạn cung cấp các tour du lịch ảo đến những điểm đến nổi bật, giúp khách hàng cảm nhận trước không gian và phong cảnh tại nơi họ sẽ đến.

7. Xử lý thanh toán tích hợp

Xử lý thanh toán tích hợp đang trở thành một xu hướng không thể thiếu trong ngành khách sạn, với tiềm năng được áp dụng nhanh chóng để nâng cao hiệu quả vận hành. Theo báo cáo của h2c, mặc dù các chuỗi khách sạn đánh giá giải pháp thanh toán tích hợp là rất quan trọng (với số điểm 8,8 trên 10), nhưng chỉ có 34% đã triển khai hệ thống này.

Tại các khách sạn, nơi khách hàng thường mua các dịch vụ bổ sung qua nhiều kênh khác nhau, thanh toán tích hợp đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Hãy hình dung một tình huống phổ biến: một khách hàng đặt phòng thông qua các trang web du lịch trực tuyến (OTA) và trong thời gian lưu trú, họ sử dụng thêm dịch vụ spa và nhà hàng của khách sạn.

Tuy nhiên, do hệ thống thanh toán của OTA không được tích hợp với hệ thống của khách sạn, dữ liệu phải được nhập thủ công bởi nhân viên khách sạn, dễ dẫn đến sai sót, ngay cả chỉ với một chữ số không chính xác.

Ngoài ra, việc spa và nhà hàng sử dụng hệ thống thanh toán riêng lẻ khiến quá trình tính toán trở nên phức tạp và tốn nhiều giờ đối chiếu. Một hệ thống thanh toán tích hợp có thể giải quyết triệt để những vấn đề này bằng cách hợp nhất tất cả các kênh thanh toán thành một nền tảng duy nhất.

Điều này không chỉ đơn giản hóa quy trình vận hành mà còn mang lại sự tiện lợi cho khách hàng với nhiều tùy chọn thanh toán hiện đại như thanh toán không tiếp xúc hay qua ứng dụng khách sạn, loại bỏ sự phiền phức của việc quẹt thẻ tín dụng nhiều lần trong cùng một kỳ nghỉ.

Kết luận 

Việc triển khai các công nghệ tiên tiến có thể giúp khách sạn của bạn mang đến cho khách hàng trải nghiệm đẳng cấp và đáng nhớ. Tuy nhiên, không phải công nghệ nào cũng phù hợp với mọi mô hình kinh doanh. Do đó, cần xem xét và nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi áp dụng để đảm bảo rằng các giải pháp công nghệ này mang lại kết quả tốt nhất.

GoHost hy vọng qua bài viết này, bạn đọc đã thu thập được nhiều thông tin hữu ích về các xu hướng công nghệ trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú. Đừng quên theo dõi GoHost Blog để cập nhật thêm nhiều bài viết chuyên sâu và hữu ích khác về ngành lưu trú.