Trong mô hình kinh doanh Airbnb, review 5 sao quyết định khá nhiều đến thứ hạng hiển thị của bạn trên nền tảng Airbnb. Một listing có nhiều đánh giá tốt không chỉ tạo niềm tin cho khách mới mà còn được Airbnb ưu tiên đề xuất. Với cùng mức giá và vị trí, khách hàng sẽ luôn chọn nơi có nhiều review tích cực hơn.

Các nghiên cứu cho thấy hầu hết khách hàng đều tham khảo đánh giá trước khi quyết định mua hàng, vì vậy, nhận được nhiều đánh giá tốt trên Airbnb đồng nghĩa với việc nhận được nhiều lượt đặt phòng hơn . Đơn giản là như vậy.

Bây giờ, chúng ta hãy nói về những điều mà bạn, với tư cách là chủ nhà Airbnb, có thể làm để nhận được nhiều đánh giá tốt trên Airbnb hơn.

1. Đặt ra kỳ vọng đúng với thực tế

Điều đầu tiên và quan trọng nhất khi tối ưu Airbnb là thiết lập kỳ vọng chính xác cho khách. Đừng cố “tô hồng” căn hộ của bạn — hãy mô tả trung thực về vị trí, tiện nghi, quy mô và cả những điểm hạn chế nếu có. Vì nếu khách của bạn gặp phải những vấn đề mà bạn không đề cập trong thời gian lưu trú, rất có thể bạn sẽ nhận được những đánh giá không tốt. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến xếp hạng listing của bạn trên Airbnb. 

Ví dụ, nếu căn hộ gần đường lớn hoặc không có thang máy, việc nói rõ trước giúp khách hiểu và chấp nhận trải nghiệm đó. Khi kỳ vọng khớp với thực tế, khách sẽ hài lòng và sẵn sàng để lại review 5 sao.

Đồng thời, phần mô tả rõ ràng cũng giúp bạn thu hút đúng nhóm khách hàng mục tiêu, những người thực sự phù hợp với không gian của bạn — yếu tố quan trọng để duy trì rating ổn định lâu dài.

2. Giao tiếp với khách của bạn một cách chu đáo

Trải nghiệm khách hàng bắt đầu ngay từ khi họ nhắn tin hỏi phòng, chứ không phải lúc họ check-in. Khi khách cảm thấy được chủ nhà giao tiếp tốt, cũng sẽ tăng khả năng khách sẽ nhớ để đánh giá 5 sao cho bạn trên Airbnb.

Bạn có thể gửi các tin nhắn vào những điểm quan trọng sau để thể hiện sự quan tâm và chu đáo.

• Khi khách đã đặt phòng, sẽ có tin nhắn gửi đến để cảm ơn họ đã đặt phòng và xác nhận thời gian nhận phòng/trả phòng. 

• Một tin nhắn hai ngày trước khi khách đến, nêu chi tiết vị trí ngôi nhà và cách đến, đồng thời nêu rõ kỳ vọng của khách về thời gian lưu trú.

• Một tin nhắn vào ngày họ nhận phòng, cung cấp thông tin chi tiết về kỳ nghỉ và những điều cần lưu ý.

• Một tin nhắn vào ngày hôm sau khi họ đến, hỏi thăm họ và xem họ có cần thêm sự trợ giúp nào không.

• Một tin nhắn vào ngày trước khi họ trả phòng, hỏi xem họ có cần gia hạn thời gian lưu trú không và nhắc nhở họ mang theo tất cả đồ đạc của mình.

• Một tin nhắn vào ngày hôm sau khi họ rời đi, cảm ơn khách, hỏi xem họ có bình luận hay đề xuất nào không và mời khách để lại đánh giá tốt trên Airbnb.

• Tin nhắn nhắc nhở yêu cầu khách để lại đánh giá nếu họ chưa để lại đánh giá sau 5 ngày.

3. Cung cấp trải nghiệm vượt mong đợi

Có một sự thật là Airbnb chú trọng vào trải nghiệm dịch vụ hơn là chất lượng listing như khách sạn thông thường. Khi bạn tìm kiếm trên Airbnb, bạn sẽ nhận ra những listing cung cấp trải nghiệm đặc biệt luôn có nhiều đánh giá tốt và thứ hạng cao hơn. Một vài chi tiết nhỏ như khăn tắm thơm, trà – cà phê miễn phí hay lời chào viết tay có thể tạo nên ấn tượng lớn.

Nếu ngân sách cho phép, hãy đầu tư vào một số tiện nghi tạo giá trị gia tăng như:

• TV thông minh có Netflix, board game hoặc máy chơi game nhỏ

• Đồ dùng phòng tắm chất lượng cao

• Không gian thiết kế tinh tế, nhiều ánh sáng

• Đồ ăn nhẹ hoặc quà chào mừng địa phương.

Những “cử chỉ nhỏ” này khiến khách cảm thấy bạn thật sự quan tâm đến họ. Và khi họ cảm thấy hài lòng vượt mong đợi, review 5 sao sẽ đến một cách tự nhiên.

4. Phản hồi nhanh chóng mọi yêu cầu của khách

Việc phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách là rất quan trọng; đây là phần thể hiện rõ ràng nhất về chất lượng dịch vụ của bạn và sẽ ảnh hưởng rất lớn đến việc bạn có nhận được nhiều đánh giá tốt trên Airbnb hay không.

Khi khách đặt câu hỏi hoặc tìm kiếm sự trợ giúp, điều đó có nghĩa là họ không thể tự mình giải quyết vấn đề. Lúc này, khách thường đang trong tâm trạng cấp bách; sự hỗ trợ kịp thời sẽ nâng cao đáng kể trải nghiệm lưu trú của họ, ngược lại có thể gây thất vọng.

Mặt khác, thuật toán của Airbnb cũng yêu cầu phản hồi nhanh chóng và việc trả lời chậm sẽ khiến thứ hạng cho danh sách của bạn giảm.

5. Tạo dấu ấn bằng món quà nhỏ

Một món quà nhỏ nhưng được chuẩn bị chu đáo luôn khiến khách nhớ đến bạn. Đó có thể là giỏ trái cây, đặc sản địa phương hoặc một tấm thiệp viết tay.

Món quà này không chỉ thể hiện lòng biết ơn mà còn khuyến khích khách để lại đánh giá tốt. Một tin nhắn kèm món quà có thể đơn giản như:

“Cảm ơn bạn đã chọn căn hộ của chúng tôi. Hy vọng bạn đã có một kỳ nghỉ tuyệt vời! Món quà nhỏ này là lời cảm ơn chân thành từ chúng tôi – mong được đón tiếp bạn lần sau.”

Những hành động tưởng chừng nhỏ lại giúp bạn xây dựng hình ảnh host chuyên nghiệp và thân thiện, đồng thời tạo động lực tự nhiên để khách viết review 5 sao.

6. Thu thập góp ý riêng để cải thiện trước khi khách đánh giá

Không phải khách nào cũng phản hồi trực tiếp nếu có điều chưa hài lòng. Hãy chủ động thu thập ý kiến thông qua một nơi để góp ý nội bộ (Google Form, QR Code, hoặc tờ feedback trong phòng).

Khi khách thấy bạn sẵn sàng lắng nghe, họ thường chọn chia sẻ góp ý tại đây thay vì đưa ra review tiêu cực công khai. Nhờ đó, bạn vừa cải thiện chất lượng dịch vụ, vừa giảm nguy cơ nhận đánh giá xấu.

Đây là cách đơn giản nhưng rất hiệu quả để duy trì tỉ lệ review 5 sao ổn định trên Airbnb.

7. Chủ động đánh giá khách sau chuyến đi

Airbnb khuyến khích cả hai bên – chủ nhà và khách – để lại đánh giá sau mỗi kỳ lưu trú. Khi bạn chủ động viết review cho khách, nền tảng sẽ tự động gửi thông báo nhắc họ làm điều tương tự.

Hãy dành vài phút viết đánh giá tích cực, lịch sự và ngắn gọn, ví dụ:

{Tên khách} là vị khách tuyệt vời – thân thiện, gọn gàng và luôn tôn trọng không gian chung. Rất vui được đón tiếp và mong có dịp gặp lại họ lần nữa!

{Tên khách} luôn được chào đón tại nhà chúng tôi! Họ giữ căn hộ sạch sẽ, ngăn nắp và rất lịch sự. Giao tiếp với họ thật dễ chịu và vui vẻ!

Rất vui khi được đón tiếp {Tên khách}. Họ là những vị khách thân thiện, lịch sự và dễ mến. Hy vọng sẽ có dịp gặp lại trong những chuyến đi sau!

Việc chủ động đánh giá không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn tăng đáng kể khả năng nhận lại review từ phía khách.

8. Nhắc khách để lại đánh giá đúng thời điểm

Người dùng thường không tự ý để lại đánh giá trên Airbnb nếu họ không có gì để phàn nàn về trải nghiệm tồi tệ, một lời nhắc nhở nhẹ nhàng về tầm quan trọng của đánh giá 5 sao sẽ rất hiệu quả để khuyến khích khách hàng đăng nhập và thêm đánh giá. 

Một tin nhắn cảm ơn ngắn gọn, chân thành là đủ:

Cảm ơn bạn đã là vị khách tuyệt vời! Nếu bạn hài lòng với kỳ nghỉ, chúng tôi rất mong bạn dành ít phút để viết review. Đánh giá của bạn giúp chúng tôi phục vụ tốt hơn và duy trì danh hiệu Superhost.

Ai cũng có cuộc sống bận rộn, và giữa guồng quay công việc trở về sau chuyến đi, việc đánh giá thường bị lãng quên. Vì vậy, nếu 5 ngày trôi qua mà không có đánh giá nào, việc hỏi lại lần thứ hai thường sẽ đảm bảo khách của bạn để lại một đánh giá. 

Kết luận

Trong kinh doanh Airbnb, review 5 sao không đến từ may mắn, mà là kết quả của sự chuẩn bị kỹ lưỡng, giao tiếp chuyên nghiệp và trải nghiệm nhất quán.

Hãy bắt đầu từ những yếu tố cơ bản: mô tả trung thực, phản hồi nhanh, giao tiếp chu đáo và những chi tiết khiến khách cảm thấy được quan tâm. Khi mọi trải nghiệm được tối ưu, đánh giá tốt sẽ đến một cách tự nhiên – và cùng với đó là nhiều lượt đặt phòng hơn, doanh thu ổn định hơn.