Việc quyết định chọn phương thức bán phòng phù hợp là bài toán khó mà hầu hết các khách sạn đều phải đối mặt. Hiểu được sự khác biệt giữa đặt phòng trực tiếp (direct booking) và đặt phòng qua các đại lý (OTAs) là vô cùng quan trọng. Trang web OTA với ngân sách quảng cáo lớn có thể tăng cơ hội quảng bá khách sạn của bạn, nhưng đồng thời cũng đi kèm với các khoản phí hoa hồng lớn. Ngược lại, đặt phòng trực tiếp không chỉ hiệu quả về chi phí mà còn giúp khách sạn giữ được nhiều doanh thu hơn.

Trong bài viết này, GoHost sẽ giúp bạn hiểu chi tiết hơn về  OTA và direct booking, thảo luận về sự khác biệt giữa 2 phương thức này từ đó giúp bạn có cái nhìn tổng quan và đưa ra chiến lược phù hợp với khách sạn của bạn.

Giới thiệu về OTA (Online Travel Agency)

Định nghĩa về OTA

Đại lý du lịch trực tuyến (OTA) là một nền tảng kỹ thuật số cho phép du khách tìm kiếm, so sánh và đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch,...Đây là thị trường ảo kết nối khách hàng tiềm năng với nhiều nhà cung cấp khác nhau. Nếu bạn là chủ một cơ sở lưu trú, bạn có thể bán phòng trống của mình trên nền tảng này, nhưng đổi lại phải trả cho các trang web OTA một khoản chi phí, thường từ 15-20%.

Lợi ích của OTA đối với khách sạn

Mở rộng thị trường

OTA giúp khách sạn tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới, những người đang tìm kiếm chỗ ở trực tuyến. Nhờ OTA, khách sạn có thể dễ dàng thu hút khách du lịch từ các khu vực mà họ không thể tiếp cận được thông qua các kênh truyền thống.

Tăng tỷ lệ đặt phòng

OTA cung cấp cho khách sạn một nền tảng để quảng bá phòng ốc và thu hút khách đặt phòng. Việc hiển thị trên các trang web OTA uy tín sẽ giúp khách sạn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, từ đó tăng tỷ lệ đặt phòng và doanh thu.

Giảm chi phí marketing

Thay vì chi trả cho các chiến dịch marketing tốn kém, khách sạn có thể sử dụng OTA để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn với chi phí thấp hơn. OTA cung cấp nhiều gói quảng cáo với mức phí đa dạng, phù hợp với khả năng tài chính của từng khách sạn.

Quản lý đặt phòng dễ dàng

OTA cung cấp cho khách sạn hệ thống quản lý đặt phòng trực tuyến, giúp khách sạn dễ dàng theo dõi và quản lý các đặt phòng của mình. Hệ thống này cho phép khách sạn cập nhật tình trạng phòng trống, xác nhận đặt phòng, xử lý thanh toán và giao tiếp với khách hàng một cách thuận tiện.

Dữ liệu và phân tích

OTA cung cấp cho khách sạn dữ liệu quý giá về hành vi khách hàng, giúp khách sạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cải thiện dịch vụ của mình. Dữ liệu này có thể bao gồm thông tin về nguồn gốc khách hàng, sở thích đặt phòng, đánh giá của khách hàng,...

Tăng độ nhận diện thương hiệu

Khi khách sạn được liệt kê trên các nền tảng OTA nổi tiếng, họ sẽ có thêm cơ hội để tiếp xúc với du khách tiềm năng và xây dựng nhận thức về thương hiệu của mình. Việc xuất hiện trên các trang OTA uy tín sẽ góp phần nâng cao uy tín và thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

Cung cấp dịch vụ khách hàng toàn diện

Nhiều OTA cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 cho khách sạn, giúp họ hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến đặt phòng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp khách sạn tạo ấn tượng tích cực với khách hàng và khuyến khích họ quay lại đặt phòng trong tương lai.

Những hạn chế của OTA

Bên cạnh những lợi ích tuyệt vời, việc sử dụng OTA cũng có một số hạn chế mà các khách sạn cần lưu ý:

Phí hoa hồng 

Khách sạn phải trả phí hoa hồng cho OTA cho mỗi đặt phòng được thực hiện thông qua nền tảng của họ. Mức phí hoa hồng này có thể dao động từ 15% đến 20% giá phòng, tùy thuộc vào OTA và loại phòng.

>>>Tìm hiểu thêm: Phí hoa hồng OTA và những điều bạn cần biết

Mất quyền kiểm soát giá cả

OTA có thể đề xuất giá phòng khác với giá mà khách sạn muốn cung cấp. Điều này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của khách sạn, đặc biệt nếu OTA đề xuất giá thấp hơn giá mà khách sạn mong muốn.

Rủi ro hủy đặt phòng

Du khách có thể dễ dàng hủy đặt phòng của họ thông qua OTA, điều này có thể ảnh hưởng đến doanh thu của khách sạn.

Cạnh tranh gay gắt

Có rất nhiều khách sạn được liệt kê trên các OTA, vì vậy khách sạn có thể phải cạnh tranh gay gắt để thu hút sự chú ý của du khách.

Nhìn chung, việc sử dụng OTA mang lại nhiều lợi ích cho các khách sạn. Tuy nhiên, khách sạn cũng cần cân nhắc kỹ lưỡng những hạn chế của OTA trước khi quyết định sử dụng và có chiến lược phù hợp để tối ưu hóa lợi ích và hạn chế rủi ro.

Giới thiệu về Direct Booking (Đặt Phòng Trực Tiếp)

Định nghĩa Direct Booking 

Đặt phòng trực tiếp (direct booking) được hiểu là khách hàng sẽ đặt phòng trực tiếp với khách sạn mà không qua bất cứ bên thứ ba nào. Có nhiều hình thức đặt phòng trực tiếp, ví dụ như: website chính thức của khách sạn, các nền tảng mạng xã hội, số điện thoại hoặc email.

Lợi ích của Direct Booking đối với khách sạn

Direct booking cũng rất được ưa chuộng bởi các chủ khách sạn, vậy những lợi ích mà nó mang lại là gì? Dưới đây là một số lợi ích chính của việc đặt phòng trực tiếp:

Tăng doanh thu và lợi nhuận

Khách sạn không phải trả phí hoa hồng cho các bên trung gian như OTA (Online Travel Agency) khi nhận đặt  phòng trực tiếp. Nhờ vậy, khách sạn có thể giữ lại toàn bộ doanh thu từ việc đặt phòng và tăng lợi nhuận.

Tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Khi du khách đặt phòng trực tiếp, khách sạn có cơ hội thu thập thông tin cá nhân và sở thích của họ. Thông tin này có thể được sử dụng để cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Tăng khả năng kiểm soát giá cả và các ưu đãi

Khách sạn có toàn quyền kiểm soát giá cả và các ưu đãi mà họ cung cấp. Điều này giúp khách sạn linh hoạt hơn trong việc điều chỉnh giá cả theo mùa hoặc theo nhu cầu thị trường, đồng thời có thể cung cấp các ưu đãi độc quyền cho khách hàng đặt phòng trực tiếp.

Thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng

Việc  thu thập phản hồi của khách hàng về dịch vụ và cơ sở vật chất của khách sạn trở nên dễ dàng hơn. Phản hồi này có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Tăng cường khả năng quản lý đặt phòng

Khi du khách đặt phòng trực tiếp, khách sạn có thể dễ dàng quản lý các đặt phòng thông qua hệ thống quản lý đặt phòng của riêng họ. Điều này giúp khách sạn tiết kiệm thời gian và chi phí so với việc sử dụng hệ thống của các bên trung gian.

Tăng độ nhận diện thương hiệu

Đặt phòng trực tiếp trên website hoặc qua các kênh trực tiếp của khách sạn, đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ ghi nhớ thương hiệu của khách sạn nhiều hơn. Điều này giúp khách sạn thu hút thêm khách hàng trong tương lai và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Để hiểu rõ hơn về lý do tại sao đặt phòng trực tiếp lại trở nên phổ biến trong những năm gần đây, hãy tham khảo bài viết sau: 7 Lý do Đặt Phòng Trực Tiếp (Direct Booking) Sẽ Phát Triển Mạnh Từ Năm 2024

Những hạn chế của direct booking

Dù mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho khách sạn nhưng vận hành direct booking vẫn còn những mặt hạn chế như sau:

Tiếp cận thị trường hạn hẹp

So với các kênh bán phòng trực tuyến (OTA) có lượng truy cập khổng lồ từ du khách trên toàn thế giới, việc tiếp cận thị trường thông qua đặt phòng trực tiếp có thể hạn chế hơn. Khách sạn có thể bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm năng nếu họ không đầu tư vào các hoạt động marketing hiệu quả để thu hút du khách đến website hoặc đặt phòng qua các kênh trực tiếp khác.

Chi phí marketing cao

Để khuyến khích du khách đặt phòng trực tiếp, khách sạn cần đầu tư nhiều vào các hoạt động marketing như SEO, quảng cáo trả phí, email marketing, mạng xã hội, v.v. Chi phí cho các hoạt động marketing này có thể cao hơn so với việc sử dụng các kênh OTA, nơi khách sạn chỉ phải trả phí hoa hồng cho mỗi đặt phòng thành công.

Rủi ro hủy phòng cao

Khách sạn có thể gặp rủi ro hủy phòng cao hơn khi du khách đặt phòng trực tiếp, đặc biệt là nếu không có chính sách hủy phòng rõ ràng hoặc linh hoạt. Điều này có thể ảnh hưởng đến doanh thu và kế hoạch hoạt động của khách sạn.

Yêu cầu nguồn lực cao

Để quản lý hiệu quả việc đặt phòng trực tiếp, khách sạn cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và hệ thống quản lý đặt phòng hiện đại. Điều này có thể đòi hỏi khách sạn phải đầu tư thêm nguồn lực vào nhân sự và công nghệ.

Khó khăn trong việc cạnh tranh giá cả

Khi du khách có thể dễ dàng so sánh giá cả trên các kênh OTA, khách sạn có thể gặp khó khăn trong việc cạnh tranh giá cả nếu họ không cung cấp mức giá cạnh tranh hoặc các ưu đãi hấp dẫn.

Thiếu tính minh bạch

Việc so sánh giá cả và dịch vụ giữa các khách sạn khác nhau có thể khó khăn hơn khi du khách chỉ dựa vào thông tin trên website hoặc các kênh trực tiếp của khách sạn. Điều này có thể khiến du khách e dè đặt phòng trực tiếp và ưu tiên các kênh OTA cung cấp nhiều thông tin so sánh hơn.

Đặt phòng trực tiếp mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn, tuy nhiên cũng đi kèm với một số hạn chế cần được cân nhắc kỹ lưỡng. Để tối ưu hóa hiệu quả của đặt phòng trực tiếp, khách sạn cần có chiến lược marketing hiệu quả, hệ thống quản lý đặt phòng hiện đại, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

So sánh OTA và Direct Booking 

OTA và Direct booking nói chung đều là những hình thức bán phòng, tuy nhiên giữa OTA và direct booking vẫn có nhiều điểm khác biệt lớn, dưới đây là các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự khác biệt đó.

Chi phí dành cho mỗi kênh

• OTA: Khách sạn phải trả phí hoa hồng cho OTA cho mỗi đặt phòng thành công (thường 10-20%).

• Direct Booking: Khách sạn không phải trả phí hoa hồng, tiết kiệm được chi phí.

Mối quan hệ giữa khách sạn và khách hàng

• OTA: Khó khăn trong việc thu thập thông tin cá nhân và xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng.

• Direct Booking: Dễ dàng thu thập thông tin cá nhân và xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng để phục vụ tốt hơn và tăng khả năng quay lại.

Dữ liệu khách hàng

• OTA: Khách sạn có quyền truy cập hạn chế vào dữ liệu đặt phòng và hành vi khách hàng trên OTA.

• Direct Booking: Khách sạn có đầy đủ dữ liệu đặt phòng và hành vi khách hàng trên website và các kênh trực tiếp, giúp phân tích và cải thiện dịch vụ.

Chiến lược marketing:

• OTA: OTA có sẵn các công cụ marketing mạnh mẽ để thu hút khách hàng.

• Direct Booking: Khách sạn cần tự đầu tư vào các hoạt động marketing để thu hút khách hàng.

Khả năng quản lý

• OTA: Khách sạn cần quản lý nhiều kênh đặt phòng khác nhau, tốn thời gian và công sức.

• Direct Booking: Khách sạn chỉ cần quản lý một hệ thống đặt phòng duy nhất, đơn giản và hiệu quả hơn.

 Nếu bạn đang tìm kiếm đối tác xây dựng trang website đặt phòng trực tiếp mà không phải thông qua bất kỳ kênh OTA nào, thì hãy tham khảo ngay các tính năng tạo trang đặt phòng và thanh toán trực tiếp của GoHost.

​​GoHost tự hào nền tảng tạo website đặt phòng trực tiếp đơn giản trong 24h với chi phí vận hành chỉ 8.000VNĐ/ngày. Với GoHost, bạn hoàn toàn có thể:

• Tạo website đặt phòng và thanh toán trực tiếp với thời gian ngắn, không cần kinh nghiệm hay kiến thức về công nghệ.

• Website đặt phòng sẽ được đồng bộ lịch đặt phòng với Booking.com, Airbnb, và các website OTAs khác.

• Chủ động xây dựng thương hiệu riêng thông qua các bài blog, cùng công cụ SEO.

• Website đặt phòng trực tuyến hỗ trợ đa ngôn ngữ và live chat với khách hàng.

Liên hệ với GoHost ngay hôm nay để nhận tư vấn!

Hotline 0935 322 272

Email: hi@gohost.vn

Đánh giá từ khách hàng sử dụng dịch vụ của GoHost

Kết luận

Cả OTA và Đặt phòng trực tiếp đều có những ưu và nhược điểm riêng. Khách sạn cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố trên để lựa chọn kênh bán phòng phù hợp với mục tiêu kinh doanh và khả năng của mình. Việc kết hợp cả hai kênh bán phòng có thể giúp khách sạn tối ưu hóa lợi ích và giảm thiểu rủi ro.

Qua bài viết này  GoHost hy vọng bạn đọc sẽ có thêm nhiều thông tin hữu ích hơn về việc lựa chọn các phương thức bán phòng phù hợp, nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào đừng ngần ngại hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay!