Lĩnh vực khách sạn trong những năm gần đây đã chứng kiến sự phát triển vượt trội, cùng với đó là sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn. Để có thể đứng vững trên thị trường đòi hỏi quản lý và chủ khách sạn phải có những chiến lược kinh doanh thông minh.
Đặc biệt là trong thời kỳ bùng nổ của công nghệ như hiện nay, việc sử dụng các công cụ trực tuyến là vô cùng cần thiết. Website đóng vai trò như bộ mặt đại diện cho thương hiệu khách sạn, giúp thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu.
Để đảm bảo website phát huy tối đa hiệu quả, cần tích hợp các chức năng cần thiết đáp ứng nhu cầu của cả khách sạn và khách hàng. Bài viết này sẽ giới thiệu những chức năng không thể thiếu cho một website đặt phòng khách sạn đạt chuẩn.
>>>Xem thêm: Website khách sạn là gì? Tại sao khách sạn nên sở hữu trang website đặt phòng?
Thông tin và hình ảnh khách sạn
Khi khách hàng truy cập vào trang web của khách sạn, họ mong đợi được cung cấp những thông tin chi tiết về địa điểm, giá cả và các tiện nghi hiện có. Mô tả rõ ràng và sinh động về các loại phòng, từ phòng tiêu chuẩn đến các suite sang trọng, cùng với các tiện ích như hồ bơi, spa, nhà hàng và dịch vụ phòng, sẽ giúp khách hàng có cái nhìn toàn diện về trải nghiệm lưu trú tại khách sạn của bạn.
Đặc biệt, việc sử dụng hình ảnh chất lượng cao không chỉ giúp khách hàng hình dung rõ ràng hơn về không gian và tiện nghi của khách sạn mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và sự chu đáo của bạn đối với khách hàng. Hình ảnh sống động về các phòng ngủ, khu vực công cộng và các hoạt động giải trí sẽ là yếu tố quyết định khách hàng có quyết định đặt phòng hay không.
Việc giới thiệu thông tin và hình ảnh khách sạn một cách chân thực và hấp dẫn là bước đầu tiên quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng trên nền tảng đặt phòng trực tuyến của khách sạn.
Hệ thống đặt phòng
Đây là công cụ cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm, xem tình trạng phòng trống và đặt phòng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Bằng cách tích hợp hệ thống đặt phòng trực tuyến, khách sạn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và nỗ lực khi có nhu cầu đặt chỗ. Hệ thống này thường bao gồm các tính năng sau:
Tìm kiếm phòng: Cho phép khách hàng chọn ngày nhận phòng và trả phòng để tìm kiếm các phòng trống và giá cả phù hợp.
Thông tin chi tiết về phòng: Hiển thị thông tin chi tiết về từng loại phòng, bao gồm diện tích, loại giường, tiện nghi đi kèm và hình ảnh minh họa.
Lựa chọn dịch vụ đi kèm: Cung cấp các lựa chọn như bữa sáng, dịch vụ đưa đón sân bay, tour du lịch và các dịch vụ khác mà khách hàng có thể lựa chọn để tùy chỉnh trải nghiệm lưu trú của mình.
Xác nhận đặt phòng tức thì: Khách hàng nhận được xác nhận đặt phòng ngay lập tức sau khi hoàn thành quá trình đặt phòng.
Hệ thống đặt phòng hiệu quả không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn giúp khách sạn quản lý và tối ưu hóa việc điều phối phòng trống một cách hiệu quả, từ đó tăng khả năng kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.
Hệ thống thanh toán trực tuyến
Hệ thống thanh toán trực tuyến là một trong những tính năng không thể thiếu trên website của khách sạn. Đây là công cụ quan trọng giúp cho quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và thuận tiện giữa khách hàng đặt phòng và khách sạn.
Bằng cách tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến, khách sạn cung cấp sự linh hoạt cho khách hàng khi lựa chọn phương thức thanh toán, từ thẻ Mastercard, Visa đến các ví điện tử phổ biến như PayPal, ZaloPay, hay Momo.
Các lợi ích của hệ thống thanh toán trực tuyến không chỉ dừng lại ở sự tiện lợi mà còn bao gồm tính bảo mật cao, giúp bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng. Điều này mang lại sự yên tâm và tin tưởng cho khách hàng khi thực hiện giao dịch trực tuyến trên website của khách sạn.
Ngoài ra, khách sạn cũng có thể tối ưu hóa quản lý tài chính và dễ dàng theo dõi các giao dịch thanh toán, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Chat trực tiếp
Chức năng chat trực tiếp cung cấp một kênh giao tiếp nhanh chóng và thuận tiện giữa khách hàng và nhân viên hỗ trợ. Khách hàng có thể dễ dàng đặt câu hỏi, yêu cầu thông tin chi tiết về các dịch vụ, tiện nghi, chính sách đặt phòng hay các ưu đãi đặc biệt mà không cần phải tìm kiếm thông tin nhiều trên website.
Giúp giải đáp các thắc mắc của khách hàng ngay lập tức, từ đó tăng cường sự hài lòng và niềm tin của khách hàng đối với khách sạn. Việc trả lời câu hỏi và cung cấp hỗ trợ kịp thời giúp giảm tỷ lệ bỏ lỡ cơ hội đặt phòng và nâng cao khả năng chuyển đổi khách hàng từ người quan tâm thành người mua hàng thực sự.
Ngoài ra, chat trực tiếp còn là công cụ để xây dựng mối quan hệ tương tác tốt hơn với khách hàng. Việc có thể trò chuyện trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng giúp tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa và gần gũi hơn, đặc biệt trong việc giải quyết các vấn đề hay khiếu nại từ phía khách hàng.
Đồng bộ đặt phòng
Đồng bộ đặt phòng là tính năng kết nối lịch đặt phòng iCal và hệ thống PMS của khách sạn. Với lịch iCal, cho phép quản lý thông tin đặt phòng tập trung và dễ dàng hơn. Nhờ tính năng này, khách sạn có thể:
Cập nhật lịch phòng tự động: Thay vì nhập thông tin đặt phòng thủ công, lịch phòng sẽ được cập nhật tự động từ website sang iCal và ngược lại, đảm bảo thông tin luôn chính xác và đồng nhất.
Tránh xung đột đặt phòng: Khi khách hàng đặt phòng trên website, thông tin sẽ được đồng bộ ngay lập tức sang iCal, giúp tránh tình trạng đặt phòng trùng lặp (overbook), gây ảnh hưởng đến uy tín của khách sạn.
Quản lý lịch phòng hiệu quả: Nhờ có lịch iCal tập trung, nhân viên khách sạn có thể dễ dàng theo dõi tình trạng phòng trống, sắp xếp lịch check-in/check-out, lên kế hoạch dọn phòng và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
Tiết kiệm thời gian và công sức: Việc đồng bộ tự động giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho nhân viên, cho phép họ tập trung vào các công việc khác quan trọng hơn.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khi khách hàng có thể dễ dàng đặt phòng và nhận thông tin xác nhận qua email, họ sẽ cảm thấy hài lòng và tin tưởng hơn vào khách sạn.
Ngoài ra, tính năng đồng bộ qua PMS (Property Management System) cho phép cập nhật dữ liệu đặt phòng trực tiếp vào hệ thống quản lý của khách sạn. Điều này không chỉ giúp đảm bảo tính chính xác và nhất quán trong quản lý phòng mà còn giảm thiểu sai sót do nhập liệu thủ công.
Nhờ đó, nhân viên khách sạn có thể tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Sự kết hợp này không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tạo nên trải nghiệm liền mạch và chuyên nghiệp cho khách hàng từ khi đặt phòng cho đến khi hoàn tất kỳ nghỉ.
Tính năng Explore
Tính năng Explore trên website demo của GoHot
Explore là tính năng mà khách sạn sẽ giới thiệu các địa điểm ăn uống, vui chơi độc đáo và hấp dẫn đến khách hàng. Khi tích hợp tính năng này vào website của mình, bạn có thể tối ưu hóa trải nghiệm chăm sóc và thu hút khách hàng tiềm năng từ Facebook, đồng thời tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Khách hàng tiềm năng sẽ cảm thấy hào hứng và bị cuốn hút bởi những trải nghiệm ẩm thực phong phú mà họ có thể tận hưởng khi lưu trú tại khách sạn của bạn. Bằng cách mang đến thông tin hấp dẫn và hữu ích, bạn không chỉ thu hút được nhiều khách hàng hơn mà còn xây dựng được sự tin tưởng và yêu thích từ phía họ.
>>>Tìm hiểu thêm cách để tăng độ nhận diện thương hiệu khách sạn qua bài viết:
4 cách tăng độ nhận diện của khách sạn trên internet
GoHost có thể giúp bạn!
Nếu bạn đang tìm kiếm đối tác xây dựng website chuyên nghiệp cho khách sạn của mình, hãy liên hệ ngay GoHost. Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn một website đặt phòng hiện đại, giúp tăng doanh thu từ kênh đặt phòng trực tiếp với chi phí hợp lý. GoHost đảm bảo triển khai trong vòng 48 giờ và hoàn toàn không thu phí hoa hồng.
Chỉ với chi phí vận hành 8.000VNĐ/ ngày, bạn đã có thể:
Tạo website đặt phòng và thanh toán trực tiếp với thời gian ngắn (24h), không cần kinh nghiệm hay kiến thức về công nghệ.
Website đặt phòng sẽ được đồng bộ lịch đặt phòng với Booking.com, Airbnb, và các website OTAs khác.
Chủ động xây dựng thương hiệu riêng thông qua các bài blog, cùng công cụ SEO.
Website đặt phòng trực tuyến hỗ trợ đa ngôn ngữ và live chat với khách hàng.
Liên hệ với GoHost ngay hôm nay để nhận tư vấn và hỗ trợ miễn phí!
Hotline 0935 322 272
Email: hi@gohost.vn
Kết luận
Việc sở hữu một trang web khách sạn được tích hợp đầy đủ các chức năng thiết yếu không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố quyết định sự thành công trong ngành khách sạn hiện nay. Những tính năng này sẽ giúp khách sạn thu hút hút được nhiều khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
