Đặt phòng trực tiếp (Direct booking) là gì?
Direct Booking là quá trình mà khách hàng đặt phòng trực tiếp thông qua website của chủ nhà hoặc qua điện thoại, facebook, zalo, thay vì thông qua các trang web đặt phòng trực tuyến (OTA - Online Travel Agency) như booking.com hoặc Airbnb.
Việc gia tăng lượng đặt phòng trực tiếp (direct booking) mạng lại nhiều lợi ích cho host (chủ sở hữu địa điểm lưu trú) vì:
Lợi nhuận cao hơn
Các nền tảng OTA thường lấy hoa hồng khoảng 12-20% cho mỗi lượt booking. Điều này có nghĩa là đặt phòng trực tiếp mà không thông qua các nền tảng trên sẽ giúp host tiết kiệm được khoản trên, từ đó mang về lợi nhuận cao hơn.
Phòng tránh rủi ro
Các chính sách hủy phòng và hoàn tiền của OTA không linh hoạt, gây thiệt thòi cho chủ nhà. Hơn hết, các nền tảng này thiếu biện pháp bảo vệ chủ nhà trước khách hàng không trung thực, như việc dọa đánh giá xấu để nhận ưu đãi hoặc hoàn tiền.
Mang lại trải nghiệm cá nhân hơn cho khách hàng
Khách hàng hiện đại không chỉ muốn một nơi ở thoải mái, họ còn muốn một trải nghiệm cá nhân hóa và sự tương tác trực tiếp với chủ nhà. Việc trao đổi cùng khách hàng thông qua website đặt phòng trực tuyến diễn ra trực tiếp và dễ dàng hơn, khiến khách hàng cảm thấy bản thân “đặc biệt” vì được chăm sóc tận tình. Từ đó dẫn đến trải nghiệm tốt hơn, khách hàng hài lòng hơn và sẵn sàng giới thiệu Khách sạn - Homestay - Airbnb của bạn cho bạn bè.
Chúng ta không thể phụ nhận sự phổ biến của các OTA và lợi ích mà nó mang lại cho chúng ta. Các OTA đã nâng cấp một tiêu chuẩn với về dịch vụ lưu trú và tạo ra nhiều cơ hội cho các Host và khách hàng nhiều hơn. Tuy nhiên, việc bỏ hết trứng vào một giỏ là quá nguy hiểm khi bạn chỉ phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất. Đặt biệt, ngày nay các chính sách của OTA ngày càng thắt chặc hơn và gây ít nhiều khó khăn cho các Host.
Ngoài ra, xu hướng Đặt Phòng Trực Tiếp đang ngày càng trở nên phổ biến do hành vi của khách hàng thay đổi. Bạn có thể không muốn bỏ lỡ xu hướng này để tối ưu kinh doanh của bạn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về sự tăng trưởng của xu hướng Direct Booking tại đây.
Làm cách nào để tăng số lượng đặt phòng trực tiếp (direct booking)?
Sở hữu website có tích hợp công cụ đặt phòng
Cách đầu tiên và hiệu quả chính là sở hữu một website có tích hợp công cụ đặt phòng. Website này cần hội tụ đủ các yếu tố sau:
Thân thiện với tất cả thiết bị: máy tính, điện thoại, máy tính bảng,...
Đồng bộ lịch đặt phòng với các kênh OTA
Trải nghiệm đặt phòng liền mạch, đơn giản và nhanh chóng.
Hầu hết các khách hàng hiện nay đặt phòng thông qua thiết bị di động như điện thoại, máy tính bảng,... Vì thế, website đặt phòng trực tiếp của bạn phải sở hữu giao diện và tính năng thân thiện với các thiết bị trên. Bên cạnh đó, quá trình đặt phòng cũng cần đơn giản, nhanh chóng và liền mạch để không làm gián đoạn trải nghiệm khách hàng, dẫn đến mất kiên nhẫn và thoát ra khỏi website của bạn.
Việc sở hữu một website đặt phòng trực tuyến nghe có vẻ thật khó khăn, nhất là đối với các host không quá am hiểu về công nghệ. Nhiều host nghĩ đến việc thuê dịch vụ tạo website của các bên thứ ba nhưng vẫn còn khá e ngại vì sợ chi phí cao và không tối ưu cho một website đặt phòng. Tuy nhiên, việc này đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều với sự giúp sức của GoHost.
GoHost tự hào là nền tảng tạo trang web Đặt Phòng Trực Tiếp (Direct Booking) cho kinh doanh Khách Sạn - Homestay - Airbnb đơn giản và dễ dàng với chi phí hợp lý.
Tạo website dễ dàng, giao diện thân thiện chỉ trong 24h
Website đồng bộ lịch đặt phòng với booking.com, Airbnb, và các kênh OTA khác.
Không cần host am hiểu về công nghệ
Xây dựng thương hiệu riêng cho địa điểm lưu trú của host.
Sở hữu website đáng tin cậy
Một trang web lỗi thời với hình ảnh chất lượng thấp có thể gây ấn tượng xấu ban đầu cho khách truy cập, thậm chí khiến khách rời khỏi trang web ngay khi vừa truy cập. Trong thời đại số, khi mọi thông tin đều chỉ cách chúng ta một cú click chuột, khách hàng sẽ không ngần ngại chuyển sang lựa chọn khác nếu trải nghiệm của họ không được đảm bảo. Vì thế, việc sở hữu một website tích hợp công cụ đặt phòng trực tuyến thôi là chưa đủ mà website đó còn cần phải có giao diện thân thiện, không lỗi thời và bắt mắt với người dùng.
Hơn hết, website này cần được tối ưu để có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Mỗi bước, từ việc tìm kiếm thông tin, đặt phòng, thanh toán, cho đến việc đọc và tin tưởng vào những đánh giá từ người tiêu dùng khác, đều cần được tối ưu hóa để khách hàng cảm thấy dễ dàng, thuận tiện và an tâm.
Marketing trên các kênh social (Facebook, Instagram, Google)
Khi đã sở hữu một nền tảng website đặt phòng trực tuyến tốt, việc cần thiết lúc này là marketing trên các kênh social như Facebook, Instagram, Google.
Nhiều host thường bỏ qua bước này vì cho rằng chúng tốn thời gian, tốn kém và không mang lại hiệu quả cao. Thay vào đó, họ chọn dựa vào các nền tảng OTA để thu hút khách hàng. Đây là một quan niệm sai lầm mà các host cần tránh mắc phải.
Cho dù có website hay không, việc marketing là rất quan trọng để mang đến hình ảnh thân thiện, rõ nét và gần gũi nhất với khách hàng. Các kênh social như Facebook, Instagram, và Google chính là những công cụ mạnh mẽ để thực hiện điều đó, giúp các host tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng.
Một số mẹo hữu ích để marketing mà các host không nên bỏ qua:
Hoạt động tích cực trên Facebook, Instagram hoặc thậm chí TikTok.
Thường xuyên chia sẻ những hình ảnh, trải nghiệm và câu chuyện đằng sau mỗi phòng, mỗi góc nhà.
Google, với các dịch vụ như Google My Business, giúp chỗ ở của bạn xuất hiện trên bản đồ và tìm kiếm, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy và liên hệ với bạn.
Điều quan trọng nhất là ngày nay, hành vi của khách hàng đã thay đổi. Khi có quá nhiều kết quả tìm kiếm trên OTA, khách hàng có xu hướng tìm kiếm thêm thông tin qua Google, Social. Hãy tưởng tượng thế này, bạn vào Airbnb hoặc Booking, nhập địa điểm mà bạn muốn đến và chọn phân khúc giá mà bạn sẵn sàng trả. Bạn sẽ lướt qua hoặc 2,3 trang đầu tiên trong kết quả hiển thị của Airbnb/Booking và lượt chọn được 4, 5 chỗ mà bạn ưng ý dựa trên hình ảnh và lượt review của khách hàng. Bạn quyết định sẽ tìm kiếm thêm thông tin về những chỗ nghỉ này trên google/facebook để có thêm thông tin trước khi ra quyết định. Và đây chính là hành vi phổ biến của hầu hết các khách hàng ngày nay. Việc sở hữu kênh social với thông điệp ấn tượng sẽ là người chiến thắng.
Và cuối cùng, nếu bạn đã có website, đừng quên đặt liên kết tới trang đặt phòng của website bạn trong các bài đăng; bằng cách này bạn có thể đưa khách truy cập vào website của mình. Một website đủ tốt giúp khách hàng an tâm để ra quyết định.
Luôn sẵn sàng phản hồi khách hàng
Khi đã marketing thành công và thu hút được sự chú ý, bạn chắc chắn sẽ nhận được rất nhiều câu hỏi từ khách hàng tiềm năng quan tâm đến Khách sạn - Homestay - Airbnb của bạn.
Thông thường, 15 phút là khoảng thời gian vàng mà bạn không nên bỏ lỡ. Nếu không phản hồi, khách hàng sẽ cho rằng cơ sở lưu trú của bạn không còn hoạt động và bắt đầu tìm kiếm các lựa chọn thay thế khác. Hãy cố gắng phản hồi các khách hàng này nhanh chóng, để họ không có thời gian cân nhắc các nơi khác nhé.
Kết luận
Dưới đây là tóm lược 4 chiến lược hàng đầu để tăng cường lượng đặt phòng trực tiếp cho Khách Sạn, Homestay và Airbnb của bạn:
Tạo website riêng có tích hợp tính năng đặt phòng.
Đảm bảo website của bạn đáng tin cậy và dễ sử dụng.
Thực hiện chiến dịch marketing trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và Google.
Luôn nhanh chóng và sẵn sàng trong việc phản hồi khách hàng.
