Đặt phòng trực tiếp

GoHost ❤️ Hosts

October 19, 2023

•

7 phút đọc

Sau những năm dài du lịch khắp nơi trên thế giới, mình và chồng của mình (Anh Khang) quyết định định cư tại Đà Nẵng, thành phố yêu thương của chúng mình.

Đam mê khám phá văn hóa, ẩm thực và tình yêu với việc kết bạn, giao lưu đã dẫn dắt chúng mình trên những hành trình thú vị. Mỗi nơi mình đến, mình đều cố gắng tìm hiểu sâu rộng về văn hóa và ẩm thực địa phương. Điều mình yêu thích nhất là chia sẻ những trải nghiệm đó với bạn bè và lắng nghe những câu chuyện từ họ.

Trong những chuyến đi, sự ấm áp và tốt bụng từ những người bản địa đã làm mình cảm thấy rất xúc động. Đó cũng chính là lý do khiến mình muốn tạo ra một không gian nơi mình có thể mang lại cho người khác cảm giác ấm áp, thân thiện và kết nối mọi người lại với nhau. Lý do chúng mình chọn Đà Nẵng không chỉ vì tình yêu mãnh liệt với nơi này mà còn bởi mong muốn giới thiệu vẻ đẹp, văn hóa và con người Đà Nẵng đến với những người bạn từng là người lạ. Mình muốn khi họ rời Đà Nẵng, họ sẽ mang theo những kỷ niệm đẹp và ấn tượng sâu sắc về một Đà Nẵng thân thiện, ấm áp.

Và từ đó, MayHome ra đời, không chỉ là một homestay, mà còn là nơi chứa đựng những câu chuyện, trải nghiệm và kỷ niệm đáng nhớ.

🗺️ Trở thành host Airbnb từ những chuyến đi

Sau 4 năm đảm nhận vai trò Host, mình đã từng bước thực hiện được mục tiêu mà mình và Khang đề ra từ đầu. Với điểm đánh số 4.95* từ 480 lượt đánh giá, MayHome không chỉ là một nơi ở, mà còn là một không gian ấm áp, thân thiện, nơi tình bạn được kết nối. Mình tự hào vì đã có cơ hội giới thiệu cho bạn bè và du khách về những điểm đến thú vị ở Đà Nẵng, những quán ăn địa phương với hương vị độc đáo mà chỉ người bản địa mới biết.

Khi có cơ hội, mình còn chia sẻ về những câu chuyện, phong tục và truyền thống, giúp mọi người hiểu sâu hơn về bản sắc văn hóa và cuộc sống thường ngày của người dân Đà Nẵng. Mỗi lần nhìn thấy sự thích thú và hạnh phúc trên khuôn mặt của khách hàng, mình cảm thấy mình đã làm đúng và trọn vẹn sứ mệnh của mình.

Điểm cốt lỗi trong việc này là mình nhận ra, khách hàng không chỉ mong muốn một chỗ nghĩ, họ kỳ vọng chuyến đi với những trải nghiệm. Mình nhận ra điều này từ những chuyến đi của bản thân. Và vì vậy, mình luôn để ý điều này để hỗ trợ mọi người có những trải nghiệm tốt nhất trong chuyến đi của họ đến Đà Nẵng.

Một số đánh giá, nhận xét từ khách hàng:

💬 Nhu cầu tương tác trực tiếp của khách hàng với host ngày càng trở nên quan trọng

Trở thành một Host không chỉ là việc cung cấp một nơi ở cho khách hàng, mà còn là việc đảm bảo mọi thứ diễn ra một cách trơn tru và hoàn hảo. Mỗi ngày là một thách thức mới, và mỗi tình huống đều mang lại cho mình những bài học quý giá.

Điều hòa không đủ mát?
Thấm dột do mưa bão?
Overbook?
Không liên hệ được khách để thanh toán?

Hầu hết những người làm Host đều đã trải qua những tình huống như vậy; và mỗi Host đều luôn mong muốn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách của mình. Nhờ vào sự giao tiếp trực tiếp giữa khách và host, mọi vấn đề đều có thể được giải quyết một cách hiệu quả. Một điểm đáng chú ý mà mình phát hiện ra là thói quen của khách hàng đã có sự thay đổi. Họ ngày càng muốn tương tác trực tiếp với chủ nhà. Không chỉ dừng lại ở việc tìm thông tin trên các trang OTA, họ còn tận dụng sức mạnh của mạng xã hội như Facebook, Instagram và Google Map để tìm hiểu thêm về nơi họ sắp đến. Điều này cho thấy sự tiến bộ trong cách tiếp cận thông tin của khách hàng. Họ muốn được kết nối, được hướng dẫn một cách chi tiết từ chủ nhà - từ cách di chuyển, đến những địa điểm nên thăm, và cả những nét đặc trưng văn hóa địa phương mà chỉ có người dân địa phương mới biết đến.

Và chính từ những nhu cầu và xu hướng đó, mình đã nhận ra tầm quan trọng của việc tạo ra một kênh liên lạc trực tiếp giữa Host và khách hàng. Một kênh không chỉ giúp giải quyết các vấn đề phát sinh mà còn giúp tăng cường mối quan hệ, tạo dựng niềm tin và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Mình đã bắt đầu tập trung vào việc phát triển website, thiết lập trang trên các nền tảng mạng xã hội, cập nhật thường xuyên những hình ảnh, video và thông tin về nơi ở của mình. Mình cũng tạo ra một blog riêng, nơi mình chia sẻ những bí quyết du lịch, những địa điểm ăn uống ngon và giá cả phải chăng, cũng như những sự kiện và lễ hội địa phương. Qua đó, mình đã nhận được rất nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng. Họ thích thú với những bài viết và hình ảnh mình chia sẻ, và cảm thấy an tâm hơn khi biết rằng mình luôn sẵn lòng giúp đỡ và hướng dẫn họ trong suốt chuyến đi.

Hơn nữa, việc kết nối trực tiếp với khách hàng còn giúp mình hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó không ngừng cải thiện dịch vụ và trải nghiệm cho khách hàng. Qua hành trình này, mình nhận ra rằng, trong thời đại số hóa hiện nay, việc kết nối và tương tác trực tiếp với khách hàng không chỉ là một lựa chọn mà còn là một yếu tố quan trọng giúp tạo nên sự khác biệt và thành công cho mỗi Host.

🌐 Xây dựng website cho MayHome - Sự kết hợp giữa kinh nghiệm thực tế làm Host và chuyên môn về công nghệ

Là một người làm việc trong lĩnh vực công nghệ, việc tạo ra một website cho MayHome đối với mình là một việc rất dễ dàng. Như thường lệ, mình đã chọn sử dụng WordPress, mua theme, và thêm một số plugin cần thiết để hoàn thiện trang web. Tuy nhiên, mình đã sớm nhận ra vấn đề: WordPress và các dịch vụ tạo website khác thường chỉ cung cấp giải pháp chung cho nhiều lĩnh vực và thị trường khác nhau. Chúng không được tối ưu hóa đặc biệt cho ngành lưu trú và du lịch.

Là một Host, mình hiểu rằng một trang web được thiết kế một cách sơ sài, không đáp ứng đủ nhu cầu và tiêu chuẩn của khách hàng sẽ nhanh chóng tạo một ấn tượng không đủ tốt và đánh mất sự tin tưởng của khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Trong thời đại số, khi mọi thông tin đều chỉ cách chúng ta một cú click chuột, khách hàng sẽ không ngầy ngại chuyển sang lựa chọn khác nếu trải nghiệm của họ không được đảm bảo. Mình cần một trang web không chỉ đẹp về mặt giao diện mà còn phải mượt mà, linh hoạt và thân thiện với người dùng. Mỗi bước, từ việc tìm kiếm thông tin, đặt phòng, thanh toán cho đến việc đọc và tin tưởng vào những đánh giá từ khách hàng khác, đều cần được được tối ưu hóa để khách hàng cảm thấy dễ dàng, thuận tiện và an tâm.

Với kinh nghiệm là một Host, cũng như kinh nghiệm thực tế trong việc phát triển sản phẩm công nghệ, mình đặt ra một số yếu tố quan trọng cho trang web của MayHome như sau:

Tốc độ tải trang nhanh: Tốc độ chậm tạo ra cảm giác khó chịu khi chờ đợi.
Giao diện: giao diện thân thiện, tạo ra cảm giác thoải mái sử dụng.
Thông tin rõ ràng và đầy đủ: Nội dung trang web cần hiển thị đầy đủ các thông tin mà khách hàng tìm kiếm, bao gồm: vị trí của chỗ nghỉ, loại phòng, giá mỗi đêm, và lịch trình v.... Hình ảnh chất lượng cao về chỗ nghỉ, bao gồm cả nội thất, ngoại thất và khu vực xung quanh, giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về nơi họ sẽ ở.
Quy trình đặt phòng: Quá trình đặt phòng nên đơn giản và trực quan. Các trang web như Airbnb và Booking tạo ra một tiêu chuẩn trong ngành về đặt phòng và khách hàng quen với những hành vi này.
Tối ưu cho thiết bị di động: Ngày nay, phần lớn mọi người sẽ sử dụng di động. Và vì vậy, website cần đảm bảo được tối ưu trên di động.

Và đây là thành quả của mình:
May Home - Danang’s Authentic Essence | A Journey with Duyen & Khang

Đầu tư một website không phải là việc dễ dàng nếu bạn không có sự am hiểu về công nghệ hoặc làm việc trong môi trường công nghệ. Một người bạn của mình đã chi hơn 20 triệu đồng trong 3 tháng để xây dựng website cho Homestay của bạn ấy nhưng không hiệu quả; website sau đó không sử dụng được.

Trong suốt quá trình làm việc và tích luỹ kinh nghiệm, mình đã nhận ra rằng việc chia sẻ kiến thức là một phần quan trọng để giúp cộng đồng phát triển. Mỗi khi chứng kiến bạn bè và các host khác gặp khó khăn trong việc xây dựng và quản lý website là mình cảm thấy đồng cảm và muốn giúp đỡ. Cũng giống như mình, mỗi chủ nhà đều mong muốn sở hữu một website, một ngôi nhà riêng trên không gian mạng. Đó không chỉ là một trang web bình thường, mà là nơi thể hiện sự độc đáo, phong cách và giá trị cốt lõi của mỗi chủ nhà.

Website như một bức tranh sống động, nơi host có thể tự do chia sẻ câu chuyện của mình, những trải nghiệm đáng nhớ và tạo dựng một thương hiệu cá nhân mạnh mẽ. Đó cũng là nơi mà khách hàng có thể cảm nhận được sự chân thành, đam mê và sự nhiệt tình, chu đáo từ chủ nhà, giúp họ quyết định lựa chọn nơi nghỉ ngơi cho chuyến du lịch của mình. Một website riêng biệt, được xây dựng và phát triển dựa trên những giá trị cốt lõi, chắc chắn sẽ giúp chủ nhà kết nối sâu rộng hơn với cộng đồng và khách hàng, tạo nên những mối quan hệ bền vững và giá trị.

Với tình yêu chân thành và mong muốn đóng góp cho cộng đồng Host, mình đã quyết định không chỉ dừng lại ở việc chia sẻ kiến thức một cách thông thường. Mình muốn giúp mọi người tiếp cận công nghệ một cách dễ dàng hơn, giúp họ có một website chất lượng, thân thiện và hiệu quả như MayHome mà không cần phải vật lộn hay mất quá nhiều chi phí. Mình tin rằng, khi mỗi chủ nhà đều có được những công cụ tốt nhất, cộng đồng chúng ta sẽ cùng nhau phát triển mạnh mẽ, tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và đồng thời nâng cao giá trị cho chính mình. Và đó cũng là lý do GoHost ra đời!

🚀 GoHost: Giải pháp giúp chủ nhà triển khai website cho kinh doanh Airbnb/Homestay

Thông thường, khi đề cập về tạo website sẽ đòi hỏi những kiến thức phức tạp về mặt công nghệ hoặc bạn phải có sự hiểu biết nhất định để có thể triển khai một website mang lại trải nghiệm tiện lợi cho khách hàng. Nền tảng GoHost được thiết kế để giúp bạn vượt qua những khó khăn này.

Dịch vụ của chúng mình hỗ trợ bạn tạo website dành cho kinh doanh Airbnb/Homestay của bạn với giao diện thân thiện, khách hàng có thể đặt phòng trực tiếp và đồng bộ lịch với các nền tảng OTA (Airbnb/Booking)

Với GoHost, bạn có thể sở hữu một trang web đặt phòng trực tiếp Đẹp và Thân Thiện cho CHỖ NGHỈ của mình.

Giao diện đẹp, đầy đủ thông tin: Một giao diện thiết kế tinh tế và chuyên nghiệp không chỉ tạo ra ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ cho khách hàng, mà còn giúp họ dễ dàng tìm thấy và tiếp cận mọi thông tin cần thiết, từ giá cả, tiện ích, đến đánh giá từ những khách hàng trước đó.
Kiểm tra phòng trống & đặt phòng: Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng phòng trống theo nhu cầu và đặt phòng trực tiếp từ website, hạn chế tối đa rủi ro overbooking khi đặt phòng trực tiếp từ chủ nhà.
Đồng bộ lịch với Booking.com/Airbnb: Tự động đồng bộ lịch với nền tảng Booking.com và Airbnb, giúp công cuộc vận hành của host được trôi chảy và tiện lợi hơn.
Tùy chỉnh, quản lý giá: Giao diện quản lý giúp bạn dễ dàng điều chỉnh giá theo từng thời điểm cụ thể.
Quản lý rủi ro: GoHost cung cấp một giao diện trực quan, giúp việc truyền tải các chính sách và quy định của chủ nhà được minh bạch và trực tiếp hơn bao giờ hết, giúp giảm thiểu tối đa những rủi ro trong quy trình vận hành và trên hết là bảo vệ tài sản của bạn.
Xây dựng hình ảnh & thương hiệu: Xây dựng thương hiệu với CHẤT riêng theo phong cách của bạn, bằng cách sử dụng trang web quản lý website riêng dành cho chủ nhà.

Từ bây giờ, bạn đã có thể chủ động tối đa trong việc cung cấp những thông tin, trải nghiệm thú vị hơn cho khách hàng của mình: từ những gợi ý ăn uống thú vị, danh lam thắng cảnh đến những tips khi đi du lịch,...